La fureur de maman après que sa fille handicapée ait été «restée bloquée pendant six heures» par le RAC après que sa voiture soit tombée en panne

Une maman est devenue furieuse après que sa fille handicapée ait été « bloquée pendant six heures » par le RAC après que sa voiture soit tombée en panne.

Katrina McCaig, 41 ans, a déclaré qu’elle avait été forcée d’attendre plus de six heures avec sa fille autiste Amy après que sa voiture est tombée en panne à Blackhall, dans le comté de Durham.

Katrina McCaig, 41 ans, a déclaré qu’elle avait été forcée d’attendre plus de six heures pour le RACCrédit : Gazette du soir
Katrina et sa fille autiste Amy étaient coincées

Katrina et sa fille autiste Amy étaient coincéesCrédit : Gazette du soir

Elle a dit qu’elle ressentait une « grande colère » de devoir payer 50 £ pour un service de récupération alternatif.

Katrina a dit Teesside en direct: « Je suis très en colère d’avoir dû y laisser ma voiture pendant la nuit, et je suis extrêmement chanceux d’avoir trouvé un ami prêt à venir nous chercher et à nous ramener à la maison.

« Je ne sais pas ce qui se serait passé autrement – car il n’est pas possible de prendre les transports en commun avec ma fille Amy ».

Elle a déclaré que le RAC lui avait accordé un délai d’attente de deux heures après avoir signalé que sa Ford Mondeo était tombée en panne.

Elle a attendu une heure et demie avant de dire à l’entreprise de récupération qu’elle avait un enfant handicapé à bord, et ils ont dit que son cas serait « aggravé ».

Cependant, Katrina a déclaré qu’on lui avait alors dit que sa demande n’avait pas été escaladée et que quelqu’un serait là pour l’aider à 18h45 – plus de cinq heures après son premier appel.

Elle a déclaré: « Je paie pour le RAC, et pourtant je n’ai reçu aucun service de leur part. Ils ne sont pas du tout sortis ce soir-là.

« Le lendemain matin, j’ai reçu un appel du mécanicien me demandant quel était le meilleur moment, et je lui ai dit » tu dois plaisanter « .

« C’est absolument épouvantable. Je veux que les gens soient conscients de ce problème afin qu’ils ne soient pas laissés dans la même situation. »

Un porte-parole de RAC a déclaré: « Nous sommes vraiment désolés d’avoir laissé tomber Katrina et sa fille à cette occasion et nous avons remboursé le coût de sa police.

« Bien que nous ayons organisé la récupération de sa voiture le lendemain, nous ne l’avons pas informée suffisamment clairement.

« Son expérience n’était pas typique du haut niveau de service que nous offrons à des milliers de chauffeurs chaque jour. »

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