La fraude au Canada, les banques et les plaintes en matière d’investissement ont augmenté en 2022
L’ombudsman des services bancaires et d’investissement du Canada (OSBI) affirme avoir répondu à un nombre record de plus de 10 000 demandes de renseignements du public en 2022, et le nombre de plaintes pour fraude a augmenté de façon spectaculaire d’une année à l’autre.
L’OSBI est un organisme national et indépendant à but non lucratif qui s’occupe des différends entre les personnes et les services financiers. Dans son rapport annuel 2022, l’OSBI a enregistré une augmentation de 40 % des demandes de renseignements du public d’une année à l’autre. L’OSBI affirme que le bond a été principalement dû aux plaintes bancaires – qui ont augmenté de 56 % par rapport à 2021 – tandis que les plaintes en matière d’investissement ont augmenté de 8 %.
L’OSBI affirme avoir ouvert 1 151 cas l’an dernier, également un nouveau record et une augmentation de 6 % par rapport au dernier record établi en 2021.
« Ces volumes plus élevés ont poursuivi une tendance que nous avons observée tout au long de la période de pandémie, alors que les Canadiens, les petites entreprises et les sociétés de services financiers continuent de faire face à des défis économiques sans précédent, à des niveaux croissants de stress financier et à des taux croissants de fraude financière », a déclaré Sarah Bradley, Ombudsman et PDG de l’OSBI, dans un communiqué de presse accompagnant le rapport.
AFFAIRES BANCAIRES
Les personnes se plaignant de leur banque représentaient 686 cas traités par l’OSBI en 2022, soit une augmentation de 33 % par rapport aux 514 cas de 2021.
Bradley dit qu’en plus des pressions économiques provoquées par la pandémie de COVID-19, les modifications apportées l’année dernière aux lois sur la protection des consommateurs financiers ont également conduit à davantage de plaintes déposées et traitées par le biais du système.
Plus de consommateurs que jamais utilisent les services internes de traitement des plaintes des banques canadiennes pour résoudre leurs problèmes et un nombre record nous fait part de leurs préoccupations pour un examen indépendant de leur cas », a déclaré Bradley.
Selon le rapport, la fraude était le principal problème de plaintes contre les banques en 2022. Trente et un pour cent des dossiers bancaires ouverts par l’OSBI étaient liés à la fraude, une augmentation par rapport à 22 pour cent en 2021. La plupart des cas de fraude concernaient des plaintes concernant l’e- virements, cartes de crédit et virements bancaires.
Dix-neuf pour cent de toutes les plaintes bancaires concernaient des problèmes de service, tandis que les rétrofacturations de cartes de crédit représentaient sept pour cent de tous les cas bancaires. L’OSBI ajoute que les plaintes concernant les taux d’intérêt sont passées de neuf cas en 2021 à 26 cas l’an dernier.
Les cartes de crédit, les comptes de chèques et d’épargne personnels et les virements électroniques étaient les principaux produits bancaires à propos desquels les personnes ont déposé des plaintes auprès de l’OSBI en 2022. Les plaintes relatives aux cartes de crédit représentaient 32 % de tous les cas bancaires, les plaintes relatives aux comptes d’épargne et de chèques représentaient 15 %, tandis que les plaintes concernant les transferts électroniques représentaient 14 %.
CAS D’INVESTISSEMENT
Les affaires impliquant des investissements ont diminué en 2022 d’environ 18 % par rapport à 2021.
« Les cas d’investissement ont commencé l’année avec une certaine modération pour se rapprocher des niveaux pré-pandémiques, mais ont augmenté plus tard dans l’année, en grande partie en raison des inquiétudes des investisseurs concernant les ralentissements et la volatilité du marché en cours, ainsi que des problèmes croissants associés à la fraude et aux problèmes de service », Bradley a dit.
Selon le rapport, les cas liés à la fraude ont considérablement augmenté pour atteindre 11 % de tous les cas d’investissement en 2022, contre 1 % en 2021.
Une ventilation des dossiers d’investissement comprend:
- Fonds communs de placement – 37 %
- Actions ordinaires (actions) – 33 %
- Problèmes de service – 21 %
- Convenance du placement – 15 %
- Divulgation des frais – Huit pour cent
La catégorie de plaintes la plus récente – les actifs cryptographiques – était la troisième plainte la plus courante pour les investisseurs en 2022, représentant 11% de tous les cas d’investissement.
« L’augmentation des plaintes concernant les actifs cryptographiques est associée à la surveillance réglementaire croissante des revendeurs de crypto-monnaie, qui a conduit un certain nombre de revendeurs à rejoindre l’OBSI en 2022 en tant que sociétés participantes », a déclaré l’OBSI dans un communiqué.
Avec des fichiers de La Presse canadienne
