La «culture en tant que service» pourrait être la prochaine grande chose sur le lieu de travail

Lorsque Microsoft a dévoilé sa nouvelle plate-forme Viva plus tôt cette année, il évaluait un Marché de 300 milliards de dollars pour la communication et l’engagement des employés.

Cela a marqué un passage au-delà des simples outils de communication et de productivité en mettant l’accent sur l’engagement des employés et la culture d’entreprise alors que le travail à distance ou hybride devient de plus en plus normalisé.

Des outils tels que Zoom, Teams et Slack se sont tous avérés indispensables pour assurer la fluidité des opérations des entreprises. Mais l’un des plus grands défis pour les managers et les chefs d’équipe depuis le début de la pandémie a été de cultiver une culture d’entreprise, surtout lorsque tout le monde est dispersé.

Pour Casey Flint, associé de la société australienne de capital-risque Square Peg, un domaine en plein essor surnommé « culture-as-a-service » est à surveiller alors que les start-up élaborent des solutions technologiques sur mesure pour aider à combler ces lacunes dans l’engagement des employés.

« La culture en tant que service est un logiciel axé sur l’expérience des employés et c’est ainsi que je le distingue de la technologie RH », a-t-elle déclaré à CNBC.

Cela sera essentiel pour gérer des effectifs hybrides et attirer et retenir les talents, a-t-elle déclaré.

« Il résume un tas de choses différentes qui ont généralement été faites par les responsables des ressources humaines et des ressources humaines dans les entreprises. Il s’agit de commentaires sur les performances, l’intégration et le partage de valeur, l’apprentissage et le développement, les activités d’équipe. »

Un de ces outils est Workvivo. La start-up, qui est soutenue par le directeur général de Zoom, Eric Yuan, développe un réseau social sur le lieu de travail qui relie la direction et le personnel sur un pied d’égalité pour les commentaires et la discussion.

Selon une enquête menée par l’entreprise, 57% des employés « se sentent moins connectés aux objectifs de leur organisation » depuis que la pandémie de coronavirus s’est installée tandis que plus de la moitié estiment que leurs réalisations au travail sont moins remarquées par les supérieurs depuis qu’ils sont passés au travail à distance.

« Dans le monde numérique, la reconnaissance fait un certain nombre de choses », a déclaré le directeur général John Goulding. « Il y a un facteur de bien-être, mais cela donne également vie à ce qui se passe dans l’organisation, la culture et, en fin de compte, les valeurs et les croyances partagées. »

« C’est une grande partie du sentiment que les gens font partie de quelque chose de plus grand. Cela influence énormément l’engagement émotionnel envers l’organisation et c’est pour cela que les organisations nous demandent de l’aide. »

Réunions inclusives

La dynamique des réunions à l’avenir sera très différente avec un mélange de personnes physiquement présentes et distantes.

Le vice-président mondial du conseil d’EY, Errol Gardner, a rappelé une récente réunion avec des collègues à New York où plusieurs étaient physiquement présents dans la salle et d’autres rejoints par liaison vidéo.

« Les personnes présentes dans la salle se parlaient dans la salle, le dialogue est donc devenu très fragmenté par rapport à ceux qui étaient en ligne. »

C’est l’un des goulots d’étranglement à éliminer pour s’assurer que personne ne soit éclipsé dans cette nouvelle normalité.

« Une partie de cela consiste à mettre à niveau la technologie dans leur environnement de bureau afin qu’il soit plus facile d’avoir cette expérience transparente de passage d’un monde physique à un travail collaboratif en ligne avec d’autres personnes qui se trouvent en dehors de l’espace physique », a déclaré Gardner.

Flint de Square Peg a déclaré que les interactions en face à face ne peuvent jamais être entièrement reproduites numériquement et que les dirigeants doivent toujours être activement impliqués dans la culture de leur entreprise.

« Vous ne pouvez toujours pas le laisser fonctionner sur le pilote automatique. Je pense que cela facilitera en grande partie la mise à l’échelle de ces programmes, mais vous ne pouvez pas lâcher prise et ne pouvez pas arrêter d’être intentionnel sur la façon dont vous construisez la culture. « 

Alors que Microsoft a jeté son chapeau dans le ring, les start-up joueront un rôle majeur dans cette industrie en s’attaquant aux défis de niche, a déclaré Flint.

« Les start-ups peuvent évoluer beaucoup plus rapidement. Cela fonctionnera à leur avantage. Une grande différence que je vois dans les start-ups de la culture en tant que service est qu’elles vendent vraiment de bas en haut », a-t-elle déclaré.

Acte de foi

Goulding de Workvivo a déclaré qu’il existe toujours un sentiment d’inconnu autour de certains outils de technologie RH et de communication.

Il a déclaré que les entreprises « font un acte de foi dans le monde des communications ouvertes et transparentes » et cela nécessite la confiance dans l’employé, un élément clé de la construction de la culture.

« En tant qu’employé, je peux publier sur Workvivo et je n’ai pas besoin de passer par un processus d’approbation pour le faire. Certains ne sont pas prêts pour cela », a-t-il déclaré.

EY’s Gardner a déclaré que les entreprises doivent éviter les situations où les personnes physiquement présentes « ont la primauté sur les autres » et assurer un environnement plus égalitaire pour les travailleurs, quel que soit leur emplacement.

« C’est autant une question de comportements [of people] que ce que la technologie permettra en termes d’obtention du bon résultat », a-t-il déclaré.

Construire cette culture inclusive sera un facteur déterminant pour les entreprises pour attirer et retenir les talents, a-t-il déclaré.

Offrir aux travailleurs la possibilité de travailler à distance est une chose, mais si ces employés ont l’impression d’être à l’extérieur, cela peut créer des lacunes dans la culture de l’entreprise.

« Être en mesure d’offrir cette flexibilité au personnel à l’avenir sera un différenciateur concurrentiel pour la plupart des organisations », a déclaré Gardner.

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