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La colère des passagers de British Airways face à la crise informatique ne leur permet pas d'accéder aux réservations en ligne

British Airways a déployé un système informatique «rentable» en octobre 2015.

Mais depuis son lancement, le système a causé une multitude de problèmes qui ont coûté à l'entreprise plus de 100 millions de livres sterling.

Les employés disent qu'il se bloque «tout le temps» et le personnel d'enregistrement est régulièrement réduit en larmes par ses pépins.

– Le nouveau système BA 'FLY' est tombé en panne 19 juin 2015, quelques semaines seulement après son introduction.

– Le système a ensuite subi un nouvel échec le 7 juillet 2016. Des files d'attente de deux heures et sept voies se sont formées à toutes les portes d'enregistrement BA du terminal 5 de Londres Heathrow.

– Moins d'une semaine plus tard et le système d'enregistrement est de nouveau en panne. Sur 13 juillet, de longues files d'attente se sont formées à nouveau au terminal 5, à Heathrow, après que le système «FLY» a subi de nouveaux problèmes techniques

Cinq jours plus tard il est tombé en panne une fois de plus et à cette occasion, le présentateur de télévision Phillip Schofield était parmi ceux qui ont réprimandé la compagnie aérienne pour les retards. Le problème informatique a également frappé Gatwick et provoqué d'énormes files d'attente alors que des centaines de milliers de familles partaient pour leurs vacances d'été. De longues files d'attente serpentaient à travers les aérogares alors que les passagers furieux ont déclaré que les employés de BA n'étaient nulle part en vue ou «faisaient semblant d'être au téléphone».

En mai 2017 un ingénieur informatique n'aurait pas suivi la procédure appropriée dans un centre de données d'Heathrow et aurait causé des «dommages physiques catastrophiques» aux serveurs, laissant 75 000 bloqués à travers le monde. La panne n'a duré que 15 minutes, mais elle a interrompu l'enregistrement en ligne, les avions immobilisés et les systèmes de bagages en panne, ce qui a empêché BA de reprendre un horaire complet pendant quatre jours. Plus de 670 vols ont été annulés, ce qui a coûté 80 millions de livres sterling à la compagnie.

– Il y a eu au total sept défaillances du système BA en 2017. 19 juin, 7 juillet, 13 juillet, 18 juillet et encore le 2 août, signifiait d'énormes retards et annulations pour ses clients.

En 2018 Des passagers furieux ont fustigé BA après que la compagnie aérienne ait annulé des billets pour le Moyen-Orient qu'ils avaient achetés il y a des mois, affirmant que les dépliants auraient dû réaliser que les accords de retour de 167 £ étaient un problème.

En juillet 2019 British Airways a été informée qu'elle devra payer une amende record de 183 millions de livres sterling pour une violation de données qui aurait vu les détails de la carte de plus de 380 000 clients volés sur son site Web et son application.

Jours plus tard les vacanciers partis à l'étranger pour leurs vacances d'été ont dû laisser leurs bagages à l'aéroport d'Heathrow suite à des problèmes avec les systèmes de manutention des bagages. Les passagers, dont l'ancien comédien Eddie Izzard, ont tweeté leur frustration et ont posté des photos de caisses s'entassant dans la salle des bagages.

Dans Août 2019 L'effondrement informatique de British Airways a provoqué 12 heures de chaos pour 20 000 passagers bloqués.

La compagnie aérienne a été qualifiée de “ pathétique '' après que les clients des aéroports de Heathrow, Gatwick, London City, Manchester, Édimbourg et Newcastle ont été invités à “ rentrer chez eux '' et à reporter après l'échec de son système d'enregistrement. Le crash informatique à 4h30 du matin – le troisième en autant de semaines – a entraîné 127 annulations et 300 retards supplémentaires.