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NEW DELHI (Reuters) – Le Flipkart de Walmart Inc reprendra les services de commerce électronique pour les produits essentiels après avoir reçu des assurances du gouvernement fédéral et des États sur la sécurité de son personnel de livraison et une chaîne d'approvisionnement sans tracas.

Flipkart en Inde va reprendre les ventes en ligne de produits essentiels

PHOTO DE FICHIER: Le logo de la société de commerce électronique indienne Flipkart est visible dans cette illustration prise le 29 janvier 2019. REUTERS / Danish Siddiqui

Flipkart, basée à Bengaluru, a interrompu tous les achats sur son site Web et son application mobile tôt mercredi, quelques heures seulement après que le Premier ministre indien Narendra Modi a ordonné un verrouillage national de 21 jours pour lutter contre la propagation du coronavirus.

Bien que les gens du monde entier se soient de plus en plus tournés vers les détaillants en ligne pour acheter des articles ménagers, de la nourriture et des médicaments à mesure que la crise s’aggravait, il y avait confusion sur les messages mitigés des autorités indiennes sur le commerce électronique.

La confusion s’est étendue à certains de ceux qui ont imposé le verrouillage de l’Inde, des informations faisant état de l’arrêt de certaines livraisons par des policiers.

Annonçant la reprise partielle de Flipkart dans les services, une déclaration du PDG Kalyan Krishnamurthy a déclaré que la décision avait été prise après que les autorités chargées de l'application des lois lui aient assuré le passage sûr de ses fournitures et livreurs.

"(Nous) reprenons nos services d'épicerie et de produits essentiels plus tard dans la journée", a déclaré Krishnamurthy. Le groupe Flipkart possède également le portail de mode Myntra et l'entreprise de paiement numérique PhonePe.

L'entreprise indienne d'Amazon.com, le principal rival de Flipkart, a annoncé mardi qu'elle limitait ses services à la vente et à la livraison de produits essentiels. Mercredi, son service d'épicerie Pantry n'était pas disponible dans plusieurs villes et les commandes de la plupart des autres aliments ou articles ménagers ont montré des dates de livraison bien au-delà de la première semaine d'avril.

La plateforme de soins de santé Medlife a été parmi celles qui ont rencontré des difficultés de livraison après le verrouillage national.

Un livreur a été chargé de matraque par des policiers alors qu'ils tentaient de disperser des gens dans un quartier de New Delhi et au moins trois autres ont été empêchés de livrer des produits aux clients, a déclaré le directeur général Ananth Narayanan.

"Vous devez appliquer le verrouillage avec empathie, je ne pense pas que vous ayez besoin d'être brutal", a déclaré Narayanan. "Quand quelqu'un est battu, il est très difficile de faire venir d'autres personnes au travail."

L'épicier en ligne soutenu par Alibaba, BigBasket, a déclaré que ses services avaient également été affectés.

"Nous travaillons avec les autorités locales pour les laissez-passer et les permis qui permettent la circulation du personnel et des véhicules", a déclaré BigBasket dans un communiqué.

La société a également déclaré qu'elle avait été réservée pour les sept prochains jours dans presque toutes les villes dans lesquelles elle opère.

Albinder Dhindsa, PDG de Grofers soutenu par SoftBank, a déclaré que l'épicier en ligne avait un carnet de commandes d'environ 400 000 commandes en raison de «hoquet dans nos opérations» au cours des derniers jours.

Grofers travaillait avec les autorités locales pour reprendre ses opérations et commencera bientôt à accepter de nouvelles commandes, a-t-il ajouté.

Rapport de Sankalp Phartiyal; Montage par David Goodman

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