Fermer environ 300 magasins par an au cours des trois prochaines années

CVS Health a annoncé jeudi qu’il fermerait environ 900 magasins au cours des trois prochaines années, car il s’adapte aux acheteurs qui achètent davantage en ligne.

Ses actions étaient en hausse de plus de 2% jeudi à la mi-journée.

La société a annoncé dans un communiqué de presse qu’elle concentrerait davantage ses efforts sur la croissance numérique et transformerait ses magasins en destinations offrant une gamme de services de soins de santé, des vaccins contre la grippe aux tests de diagnostic.

Les fermetures de magasins commenceront au printemps 2022. La société a annoncé son intention d’en fermer environ 300 par an. Au total, les fermetures représenteront environ 9 % des quelque 10 000 magasins américains de CVS. La société a refusé de partager les emplacements spécifiques des magasins qui fermeront.

CVS n’a pas précisé combien d’employés perdraient leur emploi en raison des fermetures, mais a déclaré que cela aiderait ceux qui sont touchés à trouver une opportunité ou un rôle différent à un autre endroit.

CVS bouscule son activité alors que la pandémie de Covid accélère les changements de comportement des consommateurs. De plus en plus de personnes font remplir leurs ordonnances en ligne, récupèrent des articles de soins personnels via le ramassage en bordure de rue et consultent des médecins via la télésanté. La chaîne de pharmacies et l’assureur-maladie ont déclaré qu’ils fermaient les magasins en fonction de l’évolution de la population, des habitudes des clients et des besoins de santé.

Pourtant, la PDG Karen Lynch a déclaré que les magasins joueraient toujours un rôle clé.

« Nos magasins de détail sont fondamentaux pour notre stratégie et qui nous sommes en tant qu’entreprise », a-t-elle déclaré dans un communiqué de presse. « Nous restons concentrés sur l’avantage concurrentiel fourni par notre présence dans des milliers de communautés à travers le pays, qui complète notre présence numérique en pleine expansion. »

Trois types de magasins différents

CVS était au milieu d’un effort pour transformer un plus grand nombre de ses magasins en destinations de soins de santé, ce qui pourrait augmenter le trafic piétonnier et générer plus de réclamations pour ses activités d’assurance. Il compte déjà environ 1 100 MinuteClinics, qui fournissent des soins d’urgence pour des maladies courantes comme l’angine streptococcique ou administrent des vaccins contre la grippe.

Un format de magasin appelé HealthHub a été étendu. Ces emplacements vendent une plus grande variété de produits médicaux, offrent plus de services, des rendez-vous thérapeutiques pour la santé mentale aux dépistages des maladies chroniques, et disposent d’autres fonctionnalités de bien-être telles que des salles pouvant accueillir le yoga.

La société a annoncé son intention d’avoir 1 000 emplacements HealthHub d’ici la fin de l’année.

CVS a déclaré qu’il prévoyait d’utiliser trois formats de magasins différents. Un groupe offrira des services de soins primaires. Un autre deviendra HealthHubs. Et un tiers restera des magasins traditionnels qui remplissent les ordonnances et vendent des articles allant du shampoing au lait.

Les magasins seront également davantage intégrés à son activité d’assurance maladie, Aetna, qu’elle acquis en 2018. Certains de ses régimes d’avantages sociaux encouragent les membres d’Aetna à se faire soigner dans les magasins CVS, comme se rendre dans ses MinuteClinics pour une participation nulle ou faible.

Elle possède également Caremark, filiale de gestion des prestations sur ordonnance.

Le porte-parole de CVS, TJ Crawford, a déclaré qu’en plus d’examiner la densité des magasins et la dynamique du marché, la société a décidé quels magasins resteraient ouverts ou fermés en fonction du nombre de personnes couvertes par Aetna et Caremark à proximité. Il a dit qu’il a également pris en compte les besoins des communautés mal desservies.

« Coincé dans le passé »

CVS a surclassé ses concurrents des pharmacies à Wall Street, car ses acquisitions et sa concentration dans le domaine de la santé attirent les investisseurs. Son action est en hausse d’environ 38 % cette année, dépassant la croissance de 31 % du S&P 500. Les actions ont atteint un sommet sur 52 semaines à 96,57 $ plus tôt ce mois-ci et se négociaient à un peu moins de 95 $ jeudi à midi. Sa valeur marchande est de 125,15 milliards de dollars.

Pourtant, l’ensemble du secteur de la pharmacie a été touché par des perturbations, car des géants de la vente au détail, dont Amazon et Walmart, et même des discounters comme Dollar General, se sont lancés dans les soins de santé et ont chassé des parts de marché.

Ce paysage concurrentiel a forcé CVS et ses concurrents, Walgreens Boots Alliance et Rite Aid, à examiner de près comment ils peuvent se démarquer et rester pertinents. Pendant la pandémie, ils ont augmenté leurs ventes alors que les consommateurs se tournent vers les magasins pour les tests Covid-19, les vaccins et, plus récemment, les kits de test à domicile – et jettent parfois d’autres articles dans le panier aussi.

Neil Saunders, directeur général de GlobalData, a déclaré que le nombre élevé de fermetures de magasins CVS est une conséquence naturelle de la propre fabrication de l’entreprise. Il a déclaré qu’il avait « négligé les magasins pendant trop longtemps et avait poussé certains d’entre eux dans la spirale descendante de la non-pertinence ».

« Le côté vente au détail de l’activité de CVS est minable », a-t-il déclaré. « Trop de magasins sont coincés dans le passé avec un mauvais éclairage, des intérieurs déprimants, un merchandising désordonné et un faible assortiment de produits. Ce ne sont pas des destinations ou des endroits où les gens sortent par autre chose que par nécessité. »

Alors que CVS laisse les magasins languir, il a déclaré que Target, Walmart, Ulta Beauty et Sephora ont volé une partie de ses affaires. Désormais, de plus en plus d’acheteurs se rendent dans les magasins de ces détaillants pour du maquillage, des lotions et des médicaments contre le rhume, a-t-il déclaré.

Pour renverser la vapeur, CVS doit nettoyer son acte, a-t-il déclaré.

« Leur avenir repose sur des investissements appropriés réalisés à la fois dans les services de vente au détail et dans les services de santé », a-t-il déclaré. « Et il ne sert à rien d’investir simplement dans les services de santé si l’environnement dans lequel ils sont présentés est médiocre : les consommateurs ont le choix et vont simplement faire leurs affaires ailleurs. »

Secouer le leadership

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