SAN FRANCISCO – Facebook est confronté à l’éblouissement des régulateurs pour avoir acheté des start-ups prometteuses et les neutraliser en tant que menace concurrentielle. Cela ne l’a pas empêché de se battre pour plus d’entreprises.
Le réseau social a annoncé lundi qu’il prévoit d’acquérir Kustomer, start-up de gestion de la relation client, pour l’aider à développer son activité e-commerce. L’accord valorise Kustomer à près d’un milliard de dollars, ont déclaré deux personnes au courant des négociations. Kustomer, qui est basé à New York et a été fondé en 2015, avait levé environ 170 millions de dollars en financement de capital-risque, selon les données compilées par Crunchbase.
L’accord, qui n’a pas encore été conclu et est soumis à l’approbation réglementaire, pourrait fournir aux entreprises et aux clients une meilleure assistance pour les interactions qui se produisent sur Facebook et ses autres applications, telles que WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Plus de 175 millions de personnes contactent des entreprises via WhatsApp, a déclaré Facebook.
«La messagerie offre une meilleure expérience client globale et stimule les ventes pour les entreprises», ont déclaré Dan Levy et Matt Idema, dirigeants de Facebook et WhatsApp, dans une entreprise. article de blog.
Facebook a annoncé l’accord alors même que la Federal Trade Commission et des dizaines d’États préparent des poursuites antitrust contre la société pour avoir maintenu son pouvoir grâce aux fusions passées de concurrents naissants. La FTC et les procureurs généraux des États devraient annoncer des plans d’action en justice dans les jours qui suivent, ont déclaré plusieurs personnes informées sur les affaires.
Les cas sont susceptibles de se concentrer sur la façon dont Facebook a dominé les médias sociaux grâce à son acquisition d’Instagram pour 1 milliard de dollars en 2012 et son achat de 18 milliards de dollars de WhatsApp en 2014, ont-ils déclaré. Les entreprises n’étaient pas en concurrence directe avec Facebook à l’époque, mais sont devenues des applications très populaires auprès de milliards d’utilisateurs.
Outre Kustomer, Facebook a également acheté Giphy, un fabricant de GIF animés, pour 400 millions de dollars cette année.
Facebook a déclaré que l’intégration du logiciel de Kustomer pourrait aider à prendre en charge des millions de conversations commerciales, ce qui permettrait aux représentants du support client de visualiser et de gérer plus facilement les interactions via une interface back-end unique et simplifiée. Kustomer est similaire à d’autres éditeurs de logiciels de gestion de la relation client comme Zendesk, Salesforce ou Intercom.
Ceci est une nouvelle en développement et sera mise à jour.
Cecilia Kang a contribué au reportage de Washington.
