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De l’importance de l’Inde en tant que marché pour Facebook à la récente controverse impliquant un responsable de la politique publique de Facebook Inde, M. Ajit Mohan, directeur de Facebook Inde, a abordé de nombreux sujets importants lors d’une récente interview. Mohan a été interviewé par TechCrunch dans le cadre de leur événement annuel, Disrupt 2020. Voici ce dont Mohan a parlé, alors qu’il abordait un large éventail de sujets – faisant référence à ses projets pour l’avenir de Facebook en Inde, comment ils adaptent l’activité de Facebook en Inde à les besoins très spécifiques du marché et la plongée profonde de Facebook dans la politique indienne.

Pourquoi l’Inde excite Facebook

Interrogé sur les raisons pour lesquelles le géant des médias sociaux accorde une attention particulière à notre pays, Mohan a déclaré que l’Inde était l’un des plus grands marchés de l’entreprise. « Le plus grand nombre de personnes sur Facebook et WhatsApp se trouvent en Inde. Instagram s’est développé très rapidement, ce qui définit vraiment le contexte pour notre famille d’applications en Inde. »

Cependant, il a déclaré que l’enthousiasme pour l’Inde allait au-delà de la base d’utilisateurs massive fournie par le pays. Il a déclaré que Facebook était profondément immergé dans le tissu culturel de l’Inde. En outre, il a parlé des «valeurs de libre expression» de Facebook, qui semblent bien s’aligner sur le système démocratique ouvert de l’Inde.

Une autre chose qui excite Facebook à propos de l’Inde est que le pays traverse une transformation sociale et économique très «  passionnante  », où les services numériques jouent un rôle clé. Mohan a soutenu son point de vue en mentionnant qu’au cours des quatre dernières années, plus de 500 millions de personnes en Inde se sont connectées. « Si vous regardez la famille d’applications de Facebook, nous pensons que nous avons un rôle utile à jouer pour alimenter cette transformation », a déclaré Mohan.

Utilisateurs massifs, revenus limités

À propos de l’Inde ne contribuant pas suffisamment aux résultats de Facebook, Mohan a déclaré qu’il pensait que Facebook était toujours important, car la plupart des spécialistes du marketing, grands ou petits, considèrent Facebook et Instagram comme la première force à conduire leur programme de marketing. De plus, il a déclaré que les revenus publicitaires avaient encore une grande marge de croissance. « Notre objectif est vraiment à long terme sur l’Inde. Nous pensons que dans les cinq à dix prochaines années, à mesure que le PIB de l’Inde augmentera et que le marketing et la publicité prendront de l’ampleur, je suis convaincu que nous continuerons à être un acteur important. »

Mohan a ajouté que beaucoup de discussions sur Facebook sur l’innovation produit ne commencent pas vraiment par le chiffre d’affaires généré. Au lieu de cela, il tend invariablement à se concentrer sur les conséquences positives de la poursuite de sa mission par l’entreprise, en essayant de jouer un rôle constructif pour connecter les gens et aider les entreprises à se développer.

Il a également déclaré qu’en plus des revenus, des projets pilotes comme le partenariat de WhatsApp avec JioMart présentaient une opportunité de construire un modèle axé sur l’Inde, puis d’expérimenter à grande échelle. Dans un monde où il réussit, Facebook voit une énorme opportunité de porter ces modèles à l’échelle mondiale. Des pilotes comme l’initiative WhatsApp-JioMart, a déclaré Mohan, pourraient créer une opportunité de revenus tout en facilitant les achats, aidant ainsi les entreprises (y compris celles de Facebook) à se développer.

«En plus d’être investis en Inde sur le long terme, nous voyons un rôle très favorable dans la conduite de la transformation numérique de l’Inde. Nous pensons également qu’il existe une lentille dans laquelle nous pensons pouvoir piloter des modèles en Inde que nous pouvons apporter au reste monde, y compris de nombreux marchés où les enseignements de l’Inde s’appliquent de manière très conséquente. « 

« Nous continuons d’être très enthousiasmés par la publicité comme opportunité de revenus en Inde également », a déclaré Mohan.

Un outil politique

Interrogé sur la récente controverse entourant le géant des médias sociaux et ses politiques de contenu, Mohan a souligné à plusieurs reprises l’importance d’être une plate-forme ouverte, neutre et non partisane pour Facebook. « Je pense que nous sommes profondément convaincus et convaincus que notre rôle de facilitateur est celui de plate-forme neutre qui permet le discours et l’expression de toutes sortes, y compris l’expression politique », a-t-il déclaré.

Il a ajouté qu’il y avait de nombreuses lignes directrices en place pour s’assurer que Facebook permet la diversité d’expression et d’opinion, tant qu’il est en mesure de s’assurer que la sécurité des personnes sur Facebook est protégée.

Au cours des dernières semaines, Mohan a souligné que la conversation des dernières semaines visait à ce que Facebook donne une meilleure clarté, pas seulement sur le fait d’être une plate-forme ouverte et neutre. Il a également reconnu le récit des systèmes internes de Facebook conçus pour garantir que même les employés sont libres d’exprimer leur point de vue. Il a également précisé que l’opinion d’un employé est distincte de celle de l’entreprise – une perspective importante étant donné les conflits de Facebook en interne, dans le monde entier.

«À bien des égards, certains des principes directeurs en ligne s’appliquent également aux discussions et aux expressions au sein de l’entreprise. Nous pensons que l’employé doit avoir la capacité de communiquer respectueusement son point de vue. Mais les systèmes sont conçus pour garantir que toute préférence ou l’opinion d’un employé, ou d’un groupe d’employés, est tout à fait distincte de l’entreprise et de l’application objective de ses politiques par l’entreprise », a-t-il ajouté.

En outre, il a déclaré que depuis la dernière controverse, il avait eu une conversation avec plusieurs parties prenantes pour donner plus d’informations sur les politiques de Facebook, ainsi que sur la manière dont l’entreprise les applique. D’un autre côté, il a déclaré qu’aucun individu n’avait vraiment la capacité d’influencer unilatéralement les décisions prises par Facebook sur l’application du contenu.

Faisant référence au cas de la dirigeante de Facebook India, Ankhi Das, et à son prétendument ignorant le discours de haine d’un législateur du BJP, Mohan a de nouveau répété que Facebook n’avait aucune contrainte sur les personnes exprimant leur point de vue. Deuxièmement, il a déclaré qu’aucun individu (dans ce cas, Ankhi Das), n’a le pouvoir de décision ou le pouvoir unilatéral d’influencer l’application de la politique de contenu. En outre, il a déclaré que l’équipe chargée de la politique du contenu était distincte de l’équipe de la politique publique, dirigée par Ankhi Das. Il a également déclaré que l’application des décisions de Facebook de manière objective est très importante pour l’entreprise, car Facebook prend très au sérieux le fait qu’il s’agit d’une plate-forme permettant l’expression de toutes sortes et de toutes formes.

L’impact de Covid-19

Mohan a déclaré que, puisque l’Inde est toujours en train de lutter contre l’épidémie, une grande partie de l’énergie de Facebook s’est concentrée sur la garantie que les personnes sur sa plate-forme ont accès à des informations de santé précises liées au COVID. «Nous l’avons fait avec des personnes sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Nous avons travaillé avec le gouvernement indien, ainsi qu’avec les gouvernements des États du pays pour nous assurer que des mécanismes tels que les chatbots sont activés pour que les gens aient accès à des informations de santé précises. « 

En outre, il a déclaré que Facebook se concentrait désormais sur la détermination de la manière dont il pouvait alimenter la reprise économique. Il a déclaré que l’entreprise se concentre particulièrement sur les petites entreprises, car elles sont au cœur de l’économie indienne. «En tant que famille d’applications, nous jouons un rôle particulier pour les petites entreprises en permettant leur croissance», a-t-il déclaré. En outre, Mohan a souligné que les entreprises de toutes tailles exploitent les plateformes Facebook et Instagram pour atteindre leurs clients, non seulement localement, mais dans le monde entier. « Je pense que de nombreux fils se sont ouverts sur le dos de la pandémie. Et bien que nos efforts soient concentrés sur la garantie que les populations ont accès à des informations sanitaires exactes et sur la manière dont nous pouvons alimenter la reprise économique. .  » Le chef de Facebook Inde a également souligné l’augmentation du nombre de personnes se connectant en ligne pendant la pandémie. «Nous constatons également une accélération du passage du mode hors ligne au mode en ligne. Nous le constatons dans le comportement des clients sur notre plateforme. Je pense qu’il y aura une accélération fondamentale de l’adoption du numérique», a déclaré Mohan .

Investir en Inde

Interrogé sur l’investissement de Facebook dans les entreprises indiennes, Mohan a réitéré son point de vue, affirmant que le pays traversait un changement social et économique passionnant. «Nous (Facebook) réfléchissons à la manière dont nous pouvons être un allié pour la transformation économique de l’Inde, et nous voulions créer un programme pour prendre des investissements minoritaires dans les startups en démarrage parce que nous voulions vraiment comprendre comment nous pouvons être utiles pour l’écosystème des startups. dans son ensemble. »

Il a également déclaré que Facebook n’avait pas adopté de vision sectorielle lors des investissements. Il a déclaré que le point de départ était lorsque Facebook a vu des opportunités où des fondateurs et des équipes passionnants construisaient des modèles qui, à certains égards, étaient uniques à l’Inde et pourraient devenir mondiaux. «C’est le genre d’entreprises dans lesquelles nous pensons pouvoir ajouter de la valeur et apprendre de ces startups. Mais fondamentalement, l’objectif principal était pour nous de nous pencher et de jouer un rôle positif en investissant dans l’écosystème des startups en Inde.»

Il a cependant classé différemment l’investissement de 5,7 milliards de dollars de Facebook dans Reliance Jio. Il a déclaré que Facebook a investi dans Jio parce que le géant des médias sociaux a vu une entreprise qui a joué un rôle central dans la mise en place des fondations de la transformation numérique de l’Inde, et continue de jouer ce rôle tout en explorant des opportunités spécifiques comme le partenariat WhatsApp-JioMart, où il estime que les deux entreprises qui travaillent ensemble peuvent vraiment alimenter l’écosystème des petites entreprises d’une manière qui est bonne pour l’économie indienne.