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Joan Cros | NurPhoto | Getty Images

NatWest teste les services bancaires vocaux au Royaume-Uni à l’aide de l’assistant Google via des haut-parleurs intelligents Google Home ou un smartphone.

Le projet pilote, d'une durée de trois mois, impliquera 500 clients, selon la banque, membre du groupe RBS. Ils pourront poser des questions sur le solde de leur compte et les transactions récentes et recevront une réponse verbale, les informations apparaissant également sur l'écran du smartphone.

NatWest a ajouté que le système devra être configuré à l'aide du code PIN et du mot de passe de la banque en ligne du client. Ils devront également fournir un "code PIN vocal partiel" pour pouvoir y accéder.

"Nous explorons pour la première fois les services bancaires vocaux et pensons que cela pourrait marquer le début d'un changement majeur dans la façon dont les clients gèrent leurs finances de la même manière que les services bancaires mobiles ont eu un impact considérable", a déclaré Kristen Bennie, responsable de Open Experience chez NatWest, une déclaration lundi.

"Cette technologie facilitera les transactions bancaires chez nous et pourrait offrir des avantages particuliers aux personnes handicapées, car les services bancaires vocaux éliminent la nécessité pour les clients d'utiliser un écran ou un clavier", a ajouté Bennie.

Lentement mais sûrement, des technologies innovantes utilisant la voix comme moyen de réaliser des transactions sont introduites dans le secteur bancaire.

En 2018, par exemple, First Direct, une division de HSBC UK Bank, a lancé un service permettant à ses clients d'effectuer des paiements vocaux à l'aide de l'assistant virtuel d'Apple, Siri.

Pour authentifier le paiement, les utilisateurs doivent confirmer leur identité à l'aide de l'identifiant de visage ou du Touch ID d'Apple. La personne effectuant le paiement, ainsi que le destinataire, doivent également utiliser Paym, un système de paiement mobile proposé par 15 banques et sociétés de construction.

Le secteur bancaire dans son ensemble connaît de nombreux changements dus à la technologie. Au Royaume-Uni, 48% des adultes utilisaient un système bancaire mobile en 2018, selon un rapport récent publié par le ministère des Finances britannique.

Le rapport britannique sur le marché des paiements a également révélé que 2 milliards de paiements bancaires avaient été effectués via des services bancaires mobiles ou en ligne en 2018, contre 1,6 milliard en 2017.

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