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(Reuters) – Les débuts tant attendus de Walt Disney dans la guerre des médias en continu mardi ont été entravés par des problèmes techniques qui, selon la société, ont été causés par une demande plus forte que prévu face à son rival Netflix Inc.

On ne savait pas combien de personnes avaient réussi à s’inscrire et combien avaient du mal à accéder à Disney + à 7 $ par mois, qui propose environ 500 films et 7 500 épisodes télévisés du catalogue de divertissement familial complet de la société, ainsi que de nouvelles émissions.

Mais les investisseurs ont semblé accueillir avec satisfaction le commentaire selon lequel cet intérêt avait dépassé les prévisions de Disney. Les actions de Disney ont progressé d’environ 1,2% à 138,48 dollars, tandis que Netflix a reculé de 1,2% à 290,58 dollars en séance d’après-midi.

«La demande des consommateurs pour Disney + a dépassé nos attentes les plus élevées. … nous sommes conscients des problèmes actuels des utilisateurs et nous travaillons pour les résoudre rapidement », a déclaré Disney dans un communiqué.

Certaines personnes qui ont essayé d'accéder au service ont été accueillies par une image de Mickey Mouse sur un écran bleu, avec un message leur demandant de quitter l'application et de réessayer. Beaucoup d’autres ont eu du mal à trouver l’application Disney + dans l’App Store d’Apple.

"Pas trop surpris, mais @disneyplus semble déjà tomber. On FireTV Stick ne peut pas charger la page principale (Impossible de se connecter à Disney +) et ne peut pas lire" The Mandalorian "(problème de compte)," utilisateur @pmhesse ici tweeté.

"Espérons que ce sera réglé d'ici demain pour le tapis roulant."

"The Mandalorian", le dernier-né de la franchise cinéma et télévision "Star Wars", est une série de huit épisodes d'action en direct mettant en vedette l'acteur de "Game of Thrones", Pedro Pascal, en tant que chasseur de primes casqué. De nombreux clients se sont inscrits sans problème, et les téléspectateurs ont parlé de «The Mandalorian», ce qui en fait un sujet d'actualité sur Twitter. Les téléspectateurs essayaient de déchiffrer le sens d'une surprise surprise à la fin du premier épisode. Parmi les critiques sur Rotten Tomatoes, 90% des critiques ont attribué une note positive à cet épisode.

"Bien qu'il soit facile de se concentrer sur les problèmes temporaires, il ne fait aucun doute que cela témoigne également d'une demande énorme pour les services de Disney", a déclaré Clement Thibault, analyste à la plateforme de marchés financiers Investing.com.

«Les grands lancements ont souvent des ratés lorsque les consommateurs se battent pour être les premiers à offrir un service donné.»

Un message d’erreur concernant le service de diffusion en continu de Disney apparaît sur une télévision à New York, aux États-Unis, le 12 novembre 2019. REUTERS / Ken Li

Plusieurs utilisateurs étaient optimistes à propos de la programmation de l’univers des super-héros Marvel, du créateur de «Toy Story», Pixar Animation, de la chaîne National Geographic et de la célèbre bibliothèque de classiques de Disney telle que «Cendrillon».

"Aujourd'hui est le jour idéal pour rester à la maison toute la journée sur mon canapé alors que mon PJ écoute tous mes films Disney préférés sur #DisneyPlus", a tweeté @JulieDwoskin. ici

Reportage par Akanksha Rana à Bengaluru et Lisa Richwine à Culver City, Californie; Édité par Anil D'Silva, Arun Koyyur et Lisa Shumaker

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