Des coûts de réparation plus élevés et des retards dans les lignes d’approvisionnement entraînent des réclamations pour interruption d’activité

Les répliques de la pandémie de COVID-19 ont durement frappé les entreprises, avec l’inflation, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et l’augmentation des temps d’arrêt.

Tout comme nous avons constaté à quel point notre système de santé était mal préparé à l’épidémie mondiale, notre économie et notre réseau d’approvisionnement et de distribution l’étaient aussi.

En plus de l’augmentation des coûts d’exploitation, les pannes d’équipement constituent une menace plus grande que jamais, car les prix plus élevés et les délais d’attente plus longs rendent difficile la réparation ou le remplacement des éléments.

Lorsque les équipements tombent en panne, les entreprises se précipitent pour obtenir des pièces de rechange et du matériel, paient davantage pour les réparations et s’inquiètent de la possibilité d’une interruption de leurs activités.

Les organisations commerciales traversent une période difficile et elles se tournent vers les assureurs, non seulement pour les aider à couvrir leurs pertes, mais aussi pour les remettre en activité le plus rapidement possible.

Coûts d’équipement en hausse de 16 %

Selon le Bureau of Labor Statistics, l’indice des prix à la consommation (IPC), qui mesure les coûts des biens et services au fil du temps, a augmenté de 4,7 % en 2021 et de 8 % en 2022.

Sur la même période, HSB a vu le coût des équipements de remplacement qu’elle assure augmenter en moyenne de 16 %. L’équipement manufacturier a connu la plus forte augmentation en pourcentage, soit 19 %, suivi par l’équipement électrique, l’équipement de climatisation et de réfrigération et les chaudières.

Il est également plus difficile de se procurer des pièces détachées et de les faire livrer. L’indice de pression de la chaîne d’approvisionnement mondiale (GSCPI) de la Banque fédérale de réserve de New York, qui mesure les conditions de la chaîne d’approvisionnement, est supérieur à l’écart type depuis janvier 2020.

Bien qu’il y ait des signes d’atténuation des pressions inflationnistes et de la chaîne d’approvisionnement, les progrès sont lents. Nous constatons des retards pour les pièces de rechange allant jusqu’à 22 semaines pour les compresseurs de réfrigération et 18 mois pour les machines à commande numérique par ordinateur (CNC).

Une attitude « Prenez ce que vous pouvez obtenir »

La combinaison d’une inflation persistante et de pénuries d’équipements a fait grimper les coûts et la disponibilité des pièces, sous-composants et machines clés. En conséquence, des tendances qui n’existaient pas avant la pandémie de COVID-19 sont apparues.

Remplacer ou réparer. Si les pièces détachées ne sont pas facilement disponibles pour réparer l’équipement, une entreprise peut décider de les remplacer, une pratique adoptée par de nombreux prestataires de services et pouvant même l’encourager.

Augmentation des jours d’interruption d’activité. HSB a connu une augmentation de 29 % du nombre de réclamations d’assurance payées qui incluent des pertes d’exploitation ou des paiements de dépenses supplémentaires.

Acceptez ce qui est disponible. Lorsqu’il s’agit de réparations, les propriétaires d’entreprise sont plus disposés à remplacer les pièces et équipements fiables par des substituts moins familiers. Face à une panne inattendue, ils prennent ce qu’ils peuvent pour reprendre leurs activités.

Technologie pour gérer les risques

À mesure que les pièces de rechange deviennent plus chères et plus difficiles à trouver, il est important pour une entreprise de fonctionner et d’entretenir correctement les équipements critiques.

De plus en plus, ils profitent des plateformes numériques qui facilitent le suivi de la maintenance des équipements, l’embauche d’entrepreneurs, la planification de l’entretien et les réparations.

Des capteurs intelligents vérifient les installations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour détecter les fuites d’eau et les tuyaux gelés, puis envoient des alertes afin que les clients puissent couper l’eau avec des appareils contrôlés par des applications pour smartphone.

D’autres outils Insurtech surveillent les équipements pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts énergétiques et identifier les défauts du système électrique qui pourraient conduire à des incendies de bâtiments.

Les économies peuvent être importantes.

Par exemple, des capteurs à l’intérieur d’un centre de santé ont alerté le personnel d’une forte baisse de température, imputable à une bouche d’air frais restée ouverte lors d’une tempête de neige. Si les conduites d’alimentation en eau et les tuyaux de gicleurs à proximité avaient gelé et éclaté, la perte aurait été estimée à 120 000 $.

L’avenir de l’assurance

L’inflation et la pénurie d’équipements que nous connaissons pourraient perdurer pendant un certain temps. De plus, l’industrie continuera à faire face à un manque de professionnels de la réparation qualifiés.

Les compagnies d’assurance peuvent jouer un rôle clé en aidant leurs clients à réagir en leur proposant des technologies qui les aident à prévoir et à prévenir les pertes.

La disponibilité généralisée de capteurs avancés nous aide à étendre et à étendre ce modèle de prévision et de prévention à la prochaine phase de services que nous appelons connecter et protéger.

Grâce aux nouvelles technologies connectées, nous apprenons comment les choses fonctionnent dans les lieux assurés, afin de pouvoir proposer des solutions et des interventions plus complètes et personnalisées.

L’adoption complète par les assurés est confrontée à des défis et peut prendre du temps, mais le couplage des technologies connectées avec la prévention des pertes et la souscription des risques est en cours.

L’économie peut être imprévisible, mais la technologie est clairement en train de transformer l’avenir de l’assurance.

Remarque : Cet article a été initialement publié en ligne sur Claims Journal, Claimsjournal.com, filiale d’Insurance Journal.

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