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BERLIN (Reuters) – Héros de livraison (DHER.DE), l'un des meilleurs marchés de livraison de nourriture en ligne au monde, a annoncé jeudi des mesures pour soutenir les restaurants qui tentent de survivre aux blocages des coronavirus en accélérant les livraisons aux consommateurs coincés chez eux.

Delivery Hero prend des mesures pour soutenir les restaurants en difficulté

PHOTO DE FICHIER: Le siège social de Delivery Hero est photographié à Berlin, en Allemagne, le 2 juin 2017. La société berlinoise Delivery Hero, l'une des plus grandes start-ups Internet d'Europe. Photo prise le 2 juin 2017. REUTERS / Fabrizio Bensch

Delivery Hero a déclaré qu'il accélérait le processus d'intégration des nouveaux restaurants partenaires, augmentait la fréquence des paiements à ses partenaires pour améliorer leur trésorerie et proposait une livraison gratuite pour les clients proches des restaurants.

Delivery Hero, basé à Berlin, gère des plateformes de livraison de nourriture dans 44 pays en Europe, au Moyen-Orient, en Amérique latine et en Asie, travaillant avec plus de 500 000 restaurants.

"Beaucoup de ces restaurants pourraient disposer de liquidités pour une, deux ou trois semaines de ventes, de sorte qu'ils pourraient faire faillite très rapidement", a déclaré à Reuters le livreur Niklas Ostberg. "Il y aura des partenaires qui ne s'en sortiront pas."

Des restaurants et des cafés ont été fermés dans de nombreux pays car les gouvernements ont cherché à contenir le coronavirus, incitant de nombreuses entreprises à passer aux livraisons à domicile, certaines offrant des plats à emporter directement aux clients locaux, sans utiliser d'application.

Delivery Hero a déclaré avoir ajouté 50 000 nouveaux restaurants à sa plate-forme au cours des trois dernières semaines, ainsi que 1 500 épiceries et pharmacies, ce qui accélère sa volonté de se développer dans la livraison d'autres produits essentiels ainsi que des repas.

Uber Eats (UBER.N) a annoncé mercredi son partenariat avec le groupe français de supermarchés Carrefour (CARR.PA) pour un nouveau service de livraison destiné à aider les Parisiens à acheter des produits essentiels et de la nourriture, et a également des plans similaires en Espagne et au Brésil.

Delivery Hero, qui prend une commission sur chaque repas commandé, a déclaré qu'il offrait temporairement la livraison gratuite à la plupart des clients lors de la commande dans les restaurants à proximité et a déclaré qu'il concentrait son marketing sur le soutien des restaurants locaux.

Le rival américain GrubHub Inc a déclaré le mois dernier qu'il suspendrait temporairement la perception de frais de commission pouvant atteindre 100 millions de dollars auprès de restaurants américains indépendants touchés par l'épidémie de coronavirus.

Delivery Hero n'a pas eu de difficulté à attirer suffisamment de chauffeurs-livreurs pendant la crise et a introduit la livraison sans contact pour rendre le processus plus sûr, a déclaré Ostberg.

«En général, les gens sont prêts à travailler et se sentent en sécurité. Nous avons de nouveaux coureurs qui veulent être utiles », a-t-il déclaré.

Alors que certains clients commandaient moins parce que le travail à domicile leur laissait plus de temps pour cuisiner, il a déclaré que l'entreprise attirait également de nouveaux clients, en particulier dans les pays où les gens hésitent à sortir.

En Turquie, il teste un service où les clients plus âgés qui préfèrent ne pas utiliser d'application peuvent appeler leur commande par téléphone.

Reportage d'Emma Thomasson; édité par Richard Pullin

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