Comment rendre le travail à distance inclusif pour les sourds et les aveugles

Alors que le travail à distance prend de plus en plus d’ampleur au milieu de la pandémie de coronavirus, une multitude d’opportunités peuvent s’ouvrir pour des personnes qui n’existaient peut-être pas auparavant.

Par exemple, une concentration moindre sur le bureau peut attirer plus de personnes handicapées sur le marché du travail.

Mais pour les entreprises, il y a encore beaucoup de considérations à prendre en compte lors de la création d’un environnement distant inclusif pour les personnes aveugles et sourdes.

Martin O’Kane du Royal National Institute of Blind People au Royaume-Uni a déclaré que dans le cas des personnes malvoyantes, elles peuvent souvent utiliser les transports en commun pour se rendre à un bureau. Le travail à distance peut maintenant présenter une chance pour les employeurs, mais il mettra à l’épreuve leurs engagements en faveur de l’inclusivité.

Pendant la pandémie, les appels vidéo sont devenus la pierre angulaire de nombreuses entreprises pour maintenir le bon déroulement des opérations, que ce soit lors de réunions d’équipe ou pour le recrutement de nouveaux talents.

Des organisations comme le RNIB et le Deafness Cognition and Language Research Centre de l’University College London ont publié des conseils aux employeurs sur les meilleures pratiques pour le travail à distance avec des personnes malvoyantes ou malentendantes.

Mais ces lignes directrices évoluent constamment avec l’avenir du travail en évolution rapide.

« Si vous avez une perte de vue, vous utilisez probablement des types de technologie qui vous permettront de lire des informations, ce qui pourrait être un grossissement ou un logiciel de lecture vocale », a déclaré O’Kane.

« L’essentiel pour un employeur est de s’assurer que le système que vous utilisez est compatible avec ce logiciel. »

Un porte-parole de la DCAL a déclaré que l’organisation était en train de « déterminer comment nous allons gérer cette méthode de travail mixte ».

« Il est essentiel que les points de vue des personnes sourdes et leurs expériences vécues soient pris en compte afin que toute amélioration de la technologie corresponde réellement à ce que les personnes sourdes veulent et ont besoin. [people] pensent qu’ils veulent et ont besoin. »

Outils technologiques

Les outils technologiques, en particulier pour la communication et la vidéoconférence, offrent aux employeurs des moyens de fidéliser leur personnel, mais ce n’est pas toujours une option simple.

Gilles Bertaux, PDG de Livestorm, une plate-forme française de visioconférence et de webinaires, a déclaré qu’il apportait actuellement des modifications à sa plate-forme pour mieux servir les malvoyants.

« Dans notre salle de réunion en ligne, nous essayons de répondre aux normes pour les personnes aveugles basées sur les spécifications ARIA », a déclaré Bertaux, se référant à un ensemble de normes pour l’accessibilité du Web du World Wide Web Consortium.

« Il s’adresse principalement aux personnes malvoyantes ou aveugles. Concrètement, il permet à n’importe qui de naviguer dans la salle Livestorm avec son clavier. Nous allons y travailler dur l’année prochaine pour l’améliorer encore.

Il a ajouté que son équipe de conception travaille également sur des filtres pour augmenter le contraste des couleurs sur les appels, ce qui rendra les personnes et les objets plus discernables.

Pour le personnel sourd ou malentendant, le sous-titrage et les sous-titres en temps réel sur les appels vidéo sont encore une technologie naissante mais en évolution avec des plateformes majeures comme Zoom et Google Meet mettant en œuvre le sous-titrage audio en direct.

Simon Lau, vice-président du produit chez Otter.ai, une société de logiciels de transcription, a déclaré à CNBC que les sous-titres en direct peuvent aider à réduire la soi-disant « fatigue du zoom » pour les personnes qui comptent sur la lecture labiale pendant les appels.

Pendant ce temps, Josh Miller, PDG de la société de transcription vidéo 3Play Media, a déclaré que même si la technologie dans ce domaine s’améliore, elle peut être « encore assez maladroite », mais les entreprises ne devraient pas avoir peur de tester la technologie avec leurs employés.

« Je pense qu’il y a une hésitation à s’engager dans ces types de services en raison de la complexité et pas nécessairement à cause du coût. On ne sait pas comment cela est réellement mis en œuvre. L’une des choses qui nous enthousiasme vraiment est de le simplifier « , a déclaré Miller.

Contact humain

La technologie peut combler certaines lacunes dans le maintien du fonctionnement d’une équipe à distance, mais il y a encore des considérations à l’ancienne à prendre en compte en ne comptant pas sur la technologie pour avoir toutes les réponses.

O’Kane de RNIB a déclaré que les entreprises doivent former leurs employés plus efficacement sur le handicap dans le cadre de leurs programmes de diversité.

Pour les visioconférences avec des malvoyants, cela signifie une étiquette plus attentionnée lors des appels. Cela va d’éviter d’utiliser trop de repères visuels à énoncer clairement votre nom lorsque vous parlez lors d’un appel de groupe.

« Si vous avez une perte de vue et que vous ne pouvez pas voir qui parle, il peut être très déroutant d’essayer de déterminer qui dit quoi », a déclaré O’Kane.

« Il s’agit de s’assurer que tout le personnel impliqué dans les appels à distance dispose de bonnes informations sur la perte de vue qui font partie de leur formation à l’égalité et à la diversité. »

Web inaccessible

Tout cela touche au cœur d’un problème persistant avec les services numériques. Selon les statistiques de Contentsquare, société de technologie marketing soutenue par Softbank, 70% du Web est largement inaccessible aux personnes malvoyantes.

La société a créé la Fondation Contentsquare plus tôt cette année, après avoir acquis la start-up française AdaptMyWeb, qui fabrique des logiciels d’assistance. La fondation aide les entreprises à identifier les problèmes d’accessibilité et les goulots d’étranglement sur leurs sites Web, en particulier pour les malvoyants, et a développé un plug-in permettant aux utilisateurs d’ajuster et d’améliorer leur expérience de lecture en ligne.

Le directeur du marketing, Niki Hall, a déclaré à CNBC que de nombreuses entreprises ne savent toujours pas à quel point leurs sites ou services numériques sont inaccessibles et ont souvent besoin que cela leur soit expliqué.

« Nous donnons aux gens des rapports sur les problèmes d’accessibilité. Certaines personnes ne savent même pas qu’elles ont des problèmes », a déclaré Hall. « Ils peuvent le regarder et voir ce qui ne va pas avec leur site et comment ils peuvent l’améliorer. »

L’identification des problèmes dans la technologie accessible n’est qu’une étape, a-t-elle ajouté, la création de solutions et la création de services soucieux de tous les utilisateurs doivent être une priorité pour les entreprises.

« Le strict minimum est de créer des règles du jeu équitables pour tous. Il est de la responsabilité de chacun de s’assurer que leurs employés, leurs clients, tout le monde créent la meilleure expérience, pas frustrante. »

Toutes les actualités du site n'expriment pas le point de vue du site, mais nous transmettons cette actualité automatiquement et la traduisons grâce à une technologie programmatique sur le site et non à partir d'un éditeur humain.

Comments