Comment PayPal utilise l’IA pour lutter contre la fraude et faciliter les paiements

L’intelligence artificielle est le mot à la mode en 2023 depuis que ChatGPT a fait ses débuts publics plus tôt cette année, les entreprises, les écoles, les universités et même les organisations à but non lucratif cherchant des moyens d’intégrer l’IA dans leurs opérations.

John Kim, directeur des produits chez PayPal, s’est entretenu avec l’Associated Press sur la manière dont l’entreprise utilise la prolifération précoce des technologies d’intelligence artificielle dans son activité, ainsi que sur l’avenir de PayPal dans le domaine des paiements face à une forte concurrence. L’interview a été éditée pour des raisons de longueur et de clarté.

Q : Comment les problèmes de sécurité ont-ils changé depuis que vous occupez ce rôle ou des rôles similaires ? Dans quelle mesure les menaces ou les opportunités de protection des données clients sont-elles plus compliquées ou plus sophistiquées ?

R : Une façon de le dire est que la fraude est une activité assez importante, qui se développe et devient de plus en plus sophistiquée de jour en jour. Autrefois, vous receviez, disons, un e-mail qui vous était envoyé et vous trouviez quelque chose d’anormal à ce sujet, n’est-ce pas ? Comme s’il y avait une faute d’orthographe et que vous pensiez « Mon Dieu, je ne vois pas cette personne mal orthographier cette chose courante » ou que l’e-mail semble impliquer qu’il n’a pas une compréhension profonde de qui je suis. Ensuite, ce sont des voix au téléphone qui essayaient de vous convaincre de faire quelque chose. Les gens peuvent désormais créer des identités complètes grâce à l’IA.

Q : Comment intégrez-vous l’IA dans votre travail ? Où voyez-vous le plus de promesses pour l’IA dans les paiements ?

R : Nous prévoyons de lancer trois nouveaux produits liés à l’IA au cours des 120 prochains jours. Par exemple, nous déployons une fonctionnalité de paiement qui utilise l’IA pour suivre toutes les permutations de vos adresses et des informations personnelles que vous pourriez utiliser, et utilise l’IA pour prédire celle à utiliser avec le bon commerçant. Nous essayons actuellement de détecter les modèles inhabituels (par exemple, les modèles dans lesquels des fraudeurs tentent de tester votre carte volée pour voir si elle est bonne ou non) et de vous alerter via le portefeuille PayPal afin que vous puissiez faire fermer rapidement cette carte auprès de votre banque. Mais la détection de ces modèles peut devenir très compliquée, et ces modèles peuvent changer à la volée. Nous pensons donc que l’IA nous aidera à anticiper ces changements et à garder une longueur d’avance.

Q : Mais sur le même point, dans quels domaines pensez-vous que l’IA est survendue à certains égards, ou dans quels domaines pensez-vous que le cas d’utilisation dans votre secteur n’est pas encore vraiment là ?

R : Je pense que l’IA a captivé l’imagination de beaucoup de gens cette année. Il a fait son chemin dans les salles de réunion, dans les magasins, à chaque conversation sur un produit. Certaines personnes se sont montrées sceptiques, et je pense qu’un certain scepticisme est sain. Par exemple, nous souhaitons utiliser l’IA pour accroître la capacité de nos chatbots à interagir avec les clients, mais combien investissons-nous dans une telle technologie – qui peut être coûteuse à développer et à exploiter – alors qu’un agent du service client pourrait le faire mieux ? Le coût va être un problème majeur. Mais dans ce court laps de temps depuis le lancement de ChatGPT en mars, je pense que vous ne pouvez rejeter aucune affirmation que vous entendez sur l’IA en ce moment, car elle évolue si vite.

Q : Une forte concurrence est apparue dans le domaine des paiements au cours des dernières années. Apple Payer. Google Pay. Achetez maintenant, payez plus tard. PayPal est la plus ancienne entreprise du secteur des paiements en ligne. Quels défis avez-vous rencontré pour essayer de différencier PayPal de la concurrence ?

R : PayPal était vraiment une entreprise unique en son genre pendant la majeure partie de sa première existence. À l’époque, il s’agissait simplement d’obtenir de l’échelle. Vous n’étiez pas vraiment obligé de vendre la proposition de valeur. Mais maintenant, nous devons vraiment nous concentrer sur la proposition de valeur. Les clients choisissent chaque jour comment ils souhaitent payer pour les choses, vous devez donc offrir de la valeur plutôt qu’être un simple moyen de paiement, comme la sécurité et la protection contre la fraude, ou permettre aux gens d’être désormais entièrement protégés tout en faisant de nous le moyen le plus simple. payer.

Ken Sweet, Associated Press

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