Comment l’IA est utilisée dans les entreprises, les ressources humaines

Selon une nouvelle enquête, certaines entreprises au Canada utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour licencier des employés.

Capterra, une société de comparaison de logiciels, a mené un sondage qui montre comment certaines entreprises utilisent l’IA dans les services des ressources humaines.

L’étude a recueilli des données entre mai et juin 2023 auprès de 1 002 Canadiens âgés de 18 à 65 ans. Les répondants travaillaient dans des petites et moyennes entreprises (entre deux et 250 employés) et occupaient divers postes, notamment à temps plein et à temps partiel.

L’enquête a examiné comment l’IA affecte les employés et a constaté une « augmentation » de l’utilisation de la technologie dans les petites entreprises.

Environ huit pour cent des répondants ont déclaré que leur entreprise utilise l’IA lorsqu’elle décide de licencier des employés au Canada.

« Quand il s’agit de décisions importantes, il est alarmant de penser qu’elles ont été entièrement prises par un algorithme ; cependant, il est rare que les services RH mettent en œuvre des décisions sans également tenir compte des recommandations faites par l’IA pour eux-mêmes », a déclaré Tessa Anaya, analyste pour l’étude, dans un communiqué de presse du 20 juillet.

COMMENT L’IA EST-ELLE UTILISÉE ?

Selon le sondage, environ une petite ou moyenne entreprise sur cinq au Canada utilise déjà l’IA dans ses services de RH.

Anaya a déclaré à CTVNews.ca que l’enquête visait à comprendre à la fois les logiciels RH qui utilisent l’IA et les logiciels RH basés sur l’IA.

Dans certaines entreprises canadiennes, l’IA se livre à des « activités de type humain » comme l’apprentissage, la planification et la résolution de problèmes, a-t-elle déclaré.

« Un exemple de la façon dont l’IA est utilisée par les outils RH est la prédiction : utiliser des enregistrements et des données passés pour prédire à quoi ressembleront les horaires et la présence des employés dans un avenir proche », a déclaré Anaya à CTVNews.ca dans un e-mail. « Cela peut faire gagner du temps aux associés RH en permettant à la fonction d’IA de suggérer des idées pour les horaires du personnel et de rationaliser leurs charges de travail en s’occupant automatiquement d’une tâche répétitive. »

L’IA aide les gestionnaires de talents à trouver et à présélectionner des candidats, à rédiger des évaluations de performance, à évaluer la rétention des employés et à donner des recommandations sur la poursuite de l’apprentissage, selon l’étude.

Beaucoup (29 %) signalent l’utilisation de l’IA dans les logiciels RH, les programmes d’engagement des employés (27 %) et les analyses (24 %).

Les outils peuvent suggérer aux RH des conseils pour améliorer la rétention et répartir les augmentations, explique Anaya.

Mais alors qu’environ 66% ont déclaré comprendre comment l’IA les aidait, environ un tiers ont déclaré qu’ils n’étaient « pas au courant » ou « incertains ».

PROBLÈMES « ÉTHIQUES » POUR LES LICENCIEMENTS D’IA

Plus de la moitié des employés ne sont pas satisfaits de permettre à l’IA de gérer les licenciements, selon l’étude.

Environ 30% ont déclaré qu’ils se sentiraient « très mal à l’aise » si AI pouvait licencier quelqu’un et 39% supplémentaires ont déclaré qu’ils se sentiraient « quelque peu mal à l’aise ».

Certains répondants ont cité des préoccupations « éthiques » concernant l’IA dans ce domaine.

Les travailleurs ont également indiqué une méfiance à l’égard de l’IA, affirmant que la technologie ne pouvait pas « juger avec précision les performances des employés ». Environ 75% ont déclaré qu’ils ne pouvaient pas faire confiance à l’IA pour licencier quelqu’un.

Un peu moins de la moitié (48 %) des répondants qui n’étaient pas à l’aise avec l’utilisation de l’IA dans les décisions de licenciement ont déclaré que les humains devraient être impliqués dans le congédiement de quelqu’un.

« Ce que le logiciel ne fait pas, c’est remplacer le besoin de surveillance humaine. Bien que les outils RH basés sur l’IA puissent automatiser de nombreux processus impliqués dans la gestion d’un service RH, quelqu’un doit toujours être à la tête des opérations », a déclaré Anaya à CTVNews.ca dans un e-mail. « Cela peut être formidable pour les petites entreprises disposant de ressources limitées, qui peuvent aider à alléger la charge de travail de leurs équipes RH plutôt que de les automatiser en dehors d’un emploi. »

Tous les employés ne sont pas contre l’autorisation de l’IA dans la décision de licenciement, montre l’étude.

Environ 31% des employés ont déclaré qu’ils seraient « à l’aise dans une certaine mesure » si les RH utilisaient l’IA pour prendre une décision de licenciement.

Parmi ces employés, 39 % ont cité la nature impartiale de l’IA, car elle ne peut pas tenir compte des préférences personnelles.

Les répondants ont également déclaré que l’IA pourrait éviter les décisions basées sur les problèmes personnels d’un responsable avec les employés (34 %), qu’elle s’appuie sur des données basées sur les performances (31 %) et 28 % pensent que les décisions de l’IA sont plus précises.

COMMENT LES LICENCIEMENTS AI IMPACTENT LES EMPLOYÉS

Une majorité d’employés interrogés s’inquiètent de l’impact que les licenciements de l’IA pourraient avoir sur leur santé mentale.

Environ 65 % des répondants ont déclaré que si l’IA était utilisée dans les licenciements, cela augmenterait leur niveau de stress. Environ 14 % ne savaient pas si cela le ferait et 22 % ont déclaré que cela n’augmenterait pas leur stress.

« Une autre conséquence possible de l’utilisation de l’IA dans ce type de prise de décision est un changement dans les habitudes de travail des employés, car ils peuvent craindre que leurs performances soient mesurées ou évaluées de nouvelles façons », indique l’étude.

Plus d’un tiers des employés (35 %) ont déclaré que si AI était responsable des licenciements, ils changeraient leur comportement au travail.

Beaucoup (39 %) ont déclaré qu’ils développeraient de nouvelles compétences qui pourraient profiter à l’entreprise. Environ (36 pour cent) disent qu’ils se concentreraient sur leurs indicateurs de performance clés et que d’autres (21 pour cent) s’impliqueraient dans plus de projets.

« Bien qu’il s’agisse d’ambitions bénéfiques, elles diffèrent suffisamment les unes des autres pour signaler une légère confusion sur la manière exacte dont l’IA évalue les employés », indique l’étude.

OÙ L’IA EST-ELLE LA PLUS ADAPTÉE DANS LES ENTREPRISES ?

Selon l’enquête, les employés ne font pas confiance à l’IA pour prendre des décisions, mais ils pensent que cela peut être un outil bénéfique.

Environ 65% font confiance à l’IA dans la formation, 51% pensent qu’elle pourrait être bénéfique pour le suivi des employés et 48% ont déclaré que l’IA pourrait aider au recrutement.

« Pour rassurer les employés inquiets sur l’utilisation de l’IA dans les RH, les entreprises devraient tenir leur personnel informé du fonctionnement de ces outils, des données prises en compte et des processus pour lesquels les associés des RH les utilisent », a déclaré Anaya.