Comment les meilleurs amis du travail pourraient aider à mettre fin à la « grande démission »

10’000 Heures | Vision numérique | Getty Images

Quand Abigail Lee a rejoint la start-up de soins de la peau Ren, elle sortait tout droit de l’université et venait de déménager à Londres.

Lee a déclaré à CNBC qu’elle était fan de la marque après avoir essayé ses produits au comptoir du magasin britannique haut de gamme Harrods quelques années auparavant. Pendant ses études, elle a cherché un stage chez Ren, qui s’est transformé en un poste à temps plein. Comme l’entreprise était petite, il était facile de nouer des liens, a déclaré Lee. « Tu [didn’t] il faut attendre pour aller à l’eau [cooler] parler à quelqu’un, c’était juste la culture que les deux fondateurs ont bâtie… [a] une culture de type familial, vraiment, ça brise ces barrières. »

Bientôt, elle s’est liée d’amitié avec une collègue espagnole, Eva, responsable du service client de l’entreprise, et les deux sont devenus proches. « Elle a 10 ou 12 ans de plus que moi… et je dirais que j’étais beaucoup plus sérieuse à propos des choses. Et elle m’a appris à rire de moi-même. » Bien que les deux s’affrontent occasionnellement lors de réunions, « [we’d] puis levez-vous et allez à Waitrose pour aller déjeuner… L’espace que les fondateurs ont créé était la plate-forme, puis le reste dépendait de nous », a déclaré Lee.

Lorsque Ren a été vendu à Unilever en 2015, Lee a décidé qu’il était temps de partir, après avoir passé sept ans dans l’entreprise. Ses amitiés l’ont-elles gardée dans le rôle pendant cette période ? « Il y avait des éléments [of that], parce que juste aller au travail et passer du temps avec des gens qui vous font rire et être heureux, ils se soucient de vous, ils vous défendent – c’est un tel luxe », a-t-elle déclaré. Elle et Eva continuent d’être de bons amis, 13 ans après avoir rencontré.

Meilleurs amis comme meilleurs employés

Lee n’est pas seul. Selon le consultant Bruce Daisley, avoir des amitiés étroites sur le lieu de travail peut aider à retenir le personnel, et c’est un sujet qu’il a exploré plus tôt ce mois-ci dans son bulletin Make Work Better. « L’une des choses qui aide à forger ces amitiés est un sentiment d’expérience partagée. Les choses que nous faisons avec d’autres personnes nous semblent simplement plus importantes », a-t-il écrit à propos des relations que les gens développent.

Les recherches de Gallup suggèrent que le fait d’avoir un meilleur ami au travail est directement lié à la quantité d’employés investis dans leurs rôles. « Par exemple, les femmes qui sont tout à fait d’accord pour dire qu’elles ont un meilleur ami au travail sont plus de deux fois plus susceptibles d’être engagées (63 %) que les femmes qui disent le contraire (29 %) », a déclaré l’entreprise dans un communiqué. publication en ligne en 2018.

Daisley, ancien vice-président de Twitter, a déclaré qu’il était un ami proche de personnes qu’il avait rencontrées dans son premier rôle dans la vente de publicités dans les années 1990, notamment le cadre de Pinterest Nick Hewat et Dara Nasr, qui dirige Twitter au Royaume-Uni et ayant un « meilleur ami  » au travail pourrait contribuer dans une certaine mesure à endiguer la vague de la soi-disant  » Grande démission  » – un nombre record de 4,3 millions d’Américains ont quitté leur emploi en août, selon le département américain du Travail.

Cependant, ces relations sont beaucoup plus difficiles à maintenir lorsque de nombreuses personnes travaillent encore à domicile, a-t-il déclaré.

Une organisation à laquelle Daisley a parlé était fière de sa culture familière et empathique, mais avait eu du mal à la maintenir alors que les gens travaillaient de plus en plus loin du bureau. « [One employee] leur a dit… J’ai l’impression que j’ai peut-être été tellement captivé par ça [culture], que cela m’empêchait de démissionner. Maintenant, je vais trouver un travail qui me paie cinq mille dollars de plus, et je pars », a-t-il déclaré à CNBC par appel vidéo.

Alors que certaines entreprises enregistrent une productivité plus élevée et de meilleurs résultats financiers, certaines enregistrent également « leur taux de démission le plus élevé en 10 ans », a déclaré Daisley à propos des entreprises avec lesquelles il travaille.

Selon une enquête de la société de recrutement Randstad, ce « marché des vendeurs » devrait se poursuivre, 56 % des travailleurs ayant récemment changé d’emploi ou « cherchant activement ». La société a interrogé 27 000 personnes dans des pays d’Europe, des Amériques et d’Asie entre le 23 août et le 12 septembre pour son rapport Workmonitor, publié ce mois-ci.

« Le marché rebondit, les gens voient des possibilités… [when] travailler à domicile, et s’il est prolongé, abaisse en quelque sorte les seuils pour regarder autour de lui », a déclaré le PDG de Randstad, Jacques van den Broek, à CNBC par appel vidéo.

Prenez soin de vos gens… reconnaissez-les, mais sachez que, vous savez, ils pourraient s’éclipser avant que vous ne le sachiez.

Jacques van den Broek

PDG, Randstad

Bien que les gestionnaires ne deviennent pas des amis proches de leurs employés, le personnel se tourne toujours vers eux pour leur apporter son soutien. Un sondage Randstad de décembre 2020 a suggéré qu’un pourcentage « remarquable » de personnes se sentaient émotionnellement soutenues par leur employeur, avec 71% disant que c’était le cas, mais les choses ont maintenant basculé, selon van den Broek. « Au début [of the pandemic], les gens se sentent pris en charge et soutenus, mais maintenant le marché s’ouvre et [employees] sens, je devrais peut-être créer un nouvel équilibre. »

Les dernières recherches de Randstad ont montré que 62% des personnes âgées de 25 à 34 ans « se sentent sous-évaluées et envisagent de chercher un autre emploi avec un meilleur salaire et de meilleurs avantages », selon un communiqué envoyé par courrier électronique. « Nous appelons cela la grande illumination ; ils prennent les rênes de leur propre carrière », a déclaré van den Broek.

Qu’en est-il du concept du meilleur ami au travail ? « Nous le voyons beaucoup dans notre entreprise … notre personnel a en moyenne 27, 28 ans … Les gens se rapprochent les uns des autres, ils sont dans la même courbe d’apprentissage … apprendre à connaître l’entreprise [and] ils sont dans la même phase de la vie », a-t-il déclaré. Et le concept peut s’appliquer dans une relation leader-employé, a-t-il ajouté.

« Mon principal défi est d’atteindre les gens et d’être, dans le bon sens, le meilleur ami au travail. Cela peut sembler naïf parce que vous êtes toujours le patron. Mais nous voulons inculquer cela. Parce que, si vous me respectez et je te respecte, et je m’intéresse à qui tu es en tant que personne… nous avons aussi de meilleurs résultats. »

Et van den Broek a déclaré que rester proche des employés aidera à les retenir. « L’appel est assez clair : prenez soin de vos gens… reconnaissez-les, mais sachez que, vous savez, ils pourraient s’éclipser avant que vous ne le sachiez. »

La technologie a-t-elle un rôle à jouer dans l’établissement de relations plus étroites ? Bien que cela puisse être un catalyseur, Daisley est prudent et a déclaré qu’il avait reçu de nombreux emplacements pour des jeux où les gens peuvent se promener dans un bureau virtuel et entendre par hasard des conversations dans le but de recréer le moment omniprésent de la fontaine à eau. « Je ne pense pas encore que nous ayons [found] ces solutions où les gens vont, wow, ça fait quelque chose de complètement intuitif mais mal desservi », a-t-il déclaré.

Pour Lee, les liens qu’elle a établis dans d’anciens rôles sont susceptibles d’être des amis pour la vie. « Nous sommes assez proches pour ouvrir [about] nos moments difficiles. Il y a des pertes, il y a des frictions et des choses dans nos vies et nous pouvons nous tourner vers ces personnes, et c’est très précieux », a-t-elle déclaré.

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