Comment démarrer une entreprise MSP en 2024

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Démarrer une entreprise de fournisseur de services gérés (MSP) en 2024 est une entreprise qui mérite d’être envisagée compte tenu de la dépendance toujours croissante à l’égard de la technologie et du besoin de services informatiques spécialisés. Le paysage MSP comprend divers acteurs, notamment les MSP généraux, les MSP du marché vertical et les fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP), entre autres. Quels que soient le type et l’échelle du MSP que vous souhaitez créer, il existe un processus pour créer un MSP réussi et les meilleures pratiques à prendre en compte.

7 étapes pour démarrer une entreprise MSP

Démarrer une entreprise MSP implique plus qu’une simple expertise technique ; il s’agit d’une entreprise à multiples facettes qui vous obligera à planifier soigneusement, à élaborer des stratégies et à chercher constamment à comprendre votre marché. Choisissez ce que vous souhaitez proposer et structurez-le, développez des profils clients, choisissez avec qui travailler et sélectionnez les outils qui conviennent le mieux à la planification de votre cas d’utilisation. Vous devez également fixer correctement le prix de vos services et chercher constamment à améliorer votre entreprise.

Voici sept étapes clés pour vous guider tout au long du processus de création d’une entreprise MSP.

1. Décidez de vos spécialités de produits MSP

Tout d’abord, décidez ce que vous souhaitez proposer qui distinguera votre MSP des autres. Identifier une lacune et vous y spécialiser vous permet d’offrir des solutions ciblées et des services à valeur ajoutée à votre marché potentiel en fonction de votre expertise et de la demande du marché. Ces services ciblés vous permettent également de vous concentrer sur une zone du marché et d’affiner constamment votre produit, au lieu de couvrir vaguement plusieurs marchés, surtout à un stade précoce.

Le processus de choix de vos spécialités de produits comprend les étapes suivantes :

• Évaluez les compétences de votre équipe : Commencez par évaluer l’expertise existante de votre équipe dans les technologies, les secteurs ou les fonctions informatiques spécifiques et améliorez vos compétences si nécessaire pour améliorer vos services.
• Étudier les tendances du marché : Gardez un œil sur les tendances actuelles et émergentes du secteur MSP pour identifier les domaines à forte demande ou les lacunes du marché que votre MSP peut combler.
• Connaissez votre public : Définissez les types de clients que vous souhaitez servir, puis adaptez vos services pour répondre aux besoins et défis spécifiques de ces clients.
• Analysez vos concurrents : Recherchez d’autres MSP pour identifier les lacunes ou les domaines dans lesquels vous pouvez offrir une valeur unique et utilisez ces informations pour différencier vos services.
• Évaluez l’évolutivité et la rentabilité : Évaluez la viabilité à long terme des spécialités potentielles et tenez compte de facteurs tels que le coût, les ressources et la demande du marché.
• Recueillir les commentaires des clients : Collaborez avec les clients existants pour comprendre leurs besoins et leurs défis, et utilisez leurs commentaires pour affiner vos offres de services.
• Testez vos spécialités : Avant de vous lancer complètement, envisagez de lancer un programme pilote pour évaluer l’acceptation du marché et apporter les ajustements nécessaires.
• Restez à jour sur vos spécialités : Investissez continuellement dans l’apprentissage et le développement grâce à des pratiques telles que l’amélioration continue et une culture de partage des connaissances et d’expérimentation.

La sélection des bonnes spécialités de produits vous aide à vous démarquer et vous permet d’offrir plus de valeur à vos clients. Après avoir choisi vos spécialités de produits, vous serez prêt à structurer votre offre de services gérés.

Pour plus d’informations sur la compréhension des options de votre MSP et le développement de votre catalogue, lisez notre article sur le choix de vos spécialités de produits.

2. Structurez votre offre

Connaître vos spécialités de produits vous ouvre la porte pour construire vos offres de services autour d’eux. Votre offre de services gérés doit être à jour avec les développements technologiques qui ont un impact sur vous ou vos clients. Il doit également prendre en compte des aspects tels que la sécurité et le support client pour garantir qu’il offre plus que les services que vous attendez d’un tel MSP.

Pour organiser une offre complète de services gérés, vous devez :

• Identifiez vos services de base : Choisissez des services qui correspondent à votre expertise et qui sont très demandés pour assurer une forte présence sur le marché.
• Regroupez vos offres : Développez des packages de services complets qui résolvent les problèmes spécifiques des clients et ajoutent de la valeur à votre activité MSP.
• Sélectionnez les fournisseurs : Collaborez avec des fournisseurs qui complètent vos services et s’adaptent à vos contraintes budgétaires pour un portefeuille équilibré. Nous expliquerons la sélection des fournisseurs à la quatrième étape.
• Déterminez votre prix initial : Fixez des prix initiaux compétitifs sur la base d’une étude de marché approfondie et d’une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients. Nous y reviendrons plus en détail à la sixième étape.
• Commercialiser efficacement : Ciblez des secteurs spécifiques et utilisez les canaux de marketing les plus efficaces pour atteindre votre clientèle idéale.
• Standardiser la livraison : Automatisez les processus et standardisez la prestation de services pour garantir une satisfaction client optimale et des opérations rationalisées.
• Évoluez stratégiquement : Analysez les tendances du marché et ajustez vos offres pour faciliter la croissance et la compétitivité durables de votre entreprise.
• Développez vos services : Ajoutez continuellement de nouveaux services complémentaires pour répondre aux demandes changeantes des clients et maintenir vos offres à jour.

La création d’une offre de services gérés réussie nécessite une planification minutieuse, une analyse de marché et une adaptation continue à mesure que vous définissez la portée de vos services, les accords de niveau de service (SLA), et bien plus encore. Suivez ces étapes pour créer une offre de services qui non seulement répond aux demandes du marché, mais qui positionne également votre MSP pour un succès à long terme. Vous pouvez ensuite vous concentrer sur la création de profils clients.

Pour une compréhension plus approfondie des offres de services, lisez notre guide complet sur les étapes à suivre pour créer votre offre de services gérés.

3. Créez un profil client MSP complet

La création d’un profil client MSP détaillé est un processus systématique qui implique d’identifier les segments de clientèle clés et de collecter des données pertinentes dans plusieurs catégories. Un profil client complet vous aidera à mieux comprendre votre marché cible et vous permettra d’adapter efficacement vos services et vos stratégies marketing. Cela vous aide à aligner vos services sur les besoins du marché et à nourrir les prospects les plus susceptibles d’acheter et de trouver de la valeur dans vos services.

Pour créer un profil client MSP complet, vous devez procéder comme suit :

• Identifiez les segments de clientèle : Analysez votre clientèle pour identifier les caractéristiques, les tendances ou les comportements qui définissent vos clients les plus précieux.
• Sélectionnez les éléments de profil : Choisissez les catégories qui vous donneront une vue globale de votre client idéal, telles que les données démographiques, firmographiques et technographiques.
• Recueillir des données démographiques : Utilisez des enquêtes, des entretiens et des données CRM pour collecter des informations telles que l’âge, le sexe et le niveau d’éducation de vos clients cibles.
• Collecter des informations firmographiques : Utilisez des bases de données en ligne, des rapports sectoriels et des systèmes CRM pour collecter des données sur la taille, les revenus et le secteur de l’entreprise.
• Obtenez des informations géographiques : Tirez parti des systèmes CRM et des outils en ligne pour identifier les sites opérationnels de vos clients et les marchés qu’ils desservent.
• Analyser les données technologiques : Utilisez des logiciels et des enquêtes spécialisés pour comprendre la pile technologique actuelle de vos clients et leurs besoins technologiques.
• Comprendre la psychographie : Menez des enquêtes et analysez le comportement en ligne pour comprendre les attitudes, les valeurs et les traits de personnalité de vos clients cibles.
• Compiler des données comportementales : Utilisez des systèmes CRM, des enquêtes et des outils d’analyse pour obtenir des données sur la manière dont les clients interagissent avec vos services et sur ce qui influence leurs décisions d’achat.

Savoir qui est votre groupe de clients idéal améliorera votre prestation de services et maintiendra votre avantage concurrentiel. Un profil client bien conçu vous donne un aperçu de vos clients idéaux et vous guide dans le choix des bons partenaires fournisseurs.

Pour en savoir plus sur ces profils, lisez notre guide sur la création d’un profil client MSP, qui comprend des modèles de profilage des clients et illustre en quoi les groupes de clients sur votre marché peuvent différer.

4. Choisissez les partenaires fournisseurs MSP

Les partenaires fournisseurs offrent le support technologique qui permet aux MSP de fournir des services précieux aux clients. Cependant, il est important de trouver le bon partenaire pour garantir que vos services apportent de la valeur à vos clients. La sélection de ces fournisseurs est un processus délibéré qui touche à vos besoins commerciaux, à vos programmes de partenariat, à vos finances, à la convivialité et à l’extensibilité, ainsi qu’à votre expérience directe.

Voici comment aborder la tâche de sélection des fournisseurs partenaires :

• Évaluez les besoins de votre entreprise : Évaluez les fournisseurs qui correspondent à vos services actuels et aux besoins futurs de votre entreprise.
• Évaluer les programmes partenaires : Recherchez des fournisseurs proposant des programmes de partenariat et des mécanismes de support structurés et clairs.
• Vérifier l’alignement financier : Assurez-vous que les prix et la santé financière du fournisseur correspondent à votre budget et à vos objectifs.
• Examiner l’expertise des fournisseurs : Optez pour des fournisseurs ayant fait leurs preuves et une vaste connaissance du secteur.
• Examinez l’expérience utilisateur et l’intégration : Donnez la priorité aux fournisseurs dont les solutions sont faciles à intégrer et conviviales.
• Effectuer des tests pratiques : Participez à des démonstrations et à des essais pour découvrir les offres du fournisseur.

Votre choix de fournisseurs est décisif, car il affectera votre rentabilité et la qualité de votre service. Suivre les étapes ci-dessus vous aidera à choisir le bon fournisseur pour votre MSP et à favoriser une relation saine avec le fournisseur et vos utilisateurs finaux. Une fois les fournisseurs en place, vous devez vous concentrer sur les outils que vous utiliserez pour améliorer vos services.

Pour en savoir plus sur la prise en compte des fournisseurs, reportez-vous à notre guide sur la sélection des bons fournisseurs partenaires et sur la garantie que vous disposez de la bonne infrastructure technologique pour offrir vos services.

5. Optimisez votre MSP avec le bon logiciel

Ensuite, choisissez le bon logiciel qui optimisera votre entreprise puisque votre sélection influencera directement votre réussite. De la gestion des services informatiques à la sauvegarde et à la restauration, chaque catégorie de logiciels répond à un objectif unique dans votre chaîne opérationnelle….