Une « nouvelle étape importante »
Certains dans l’industrie craignent qu’à mesure que des systèmes comme ChatGPT s’améliorent, ils pourraient mettre les conseillers en voyage en faillite, a déclaré Chad Burt, coprésident de OutsideAgents, une société de Jacksonville, en Floride, avec 8 000 conseillers dans son réseau. Mais, a-t-il dit, « la disparition imminente des agents de voyages a toujours été prédite, et chaque nouvelle technologie est un outil à utiliser ». Il a récemment donné un séminaire de conseils techniques à ses conseillers et compile une liste d’invites que ses conseillers peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti du logiciel.
M. Burt, qui a expérimenté ChatGPT, l’a utilisé pour créer plus de 100 itinéraires. Le résultat est un excellent point de départ et « peut économiser quelques démarches de base », a-t-il déclaré, « mais un bon agent doit encore vérifier les faits et l’améliorer ». Par exemple, a-t-il expliqué, seul un humain peut démêler ce que les voyageurs disent vouloir par rapport à ce qu’ils veulent vraiment. Le logiciel obtient « 70 ou 80 % – mais nous ne visons pas une note C », a-t-il déclaré.
Expedia, l’une des plus grandes agences de voyages en ligne au monde, utilise l’IA depuis des années pour personnaliser les recommandations et programmer son conseiller virtuel en ligne, mais ChatGPT est une « nouvelle étape importante », a déclaré Peter Kern, directeur général d’Expedia.
Son entreprise considère la nouvelle technologie comme un moyen possible de donner aux clients un moyen plus conversationnel d’interagir avec Expedia, a déclaré M. Kern, par exemple, en parlant ou en tapant des questions au lieu de pointer et de cliquer. Expedia pourrait également travailler avec ChatGPT pour mieux personnaliser les recommandations en combinant ses données avec les deux types de données que son entreprise suit : l’historique des achats des clients et les prix et la disponibilité les plus récents des billets d’avion, des chambres d’hôtel et des voitures de location.
Aylin Caliskan, professeur d’informatique à l’Université de Washington qui étudie l’apprentissage automatique et comment la société affecte l’intelligence artificielle, prédit que d’autres agences de voyage suivront la même voie, ajoutant leurs propres données et programmation aux systèmes d’IA génératifs comme ceux créés par Google, Amazon et OpenAI, pour accomplir des tâches spécifiques.