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La star de Coronation Street, Cherylee Houston, a frappé Booking.com après que le personnel de l’hôtel lui ait demandé si elle «se dérangeait» de monter une volée de marches menant à sa chambre accessible aux fauteuils roulants.

L'actrice handicapée affirme qu'elle a été laissée en larmes après avoir réservé un séjour auprès des géants du voyage en ligne, uniquement pour recevoir un appel de l'hôtel lui demandant s'il était en fauteuil roulant.

Houston, qui souffre du syndrome de maladie dégénérative d'Ehlers-Danlos, a été interrogé sur le fait que la chaise était «moderne ou démodée» comme «il y a des marches menant à la salle accessible».

La star de la télévision a affirmé que le personnel lui avait alors demandé si elle «s'inquiéterait d'être levée chaque fois que vous entrez ou sortez de l'hôtel», ajoutant que la chambre était accessible «une fois que vous entrez».

Houston, qui interprète Izzy Armstrong dans le feuilleton ITV, a révélé ses frustrations sur Twitter, où elle a reçu le soutien de ses co-stars et de ses fans.

Cherylee Houston claque la chambre 'accessible aux handicapés' de Booking.com

La star de Coronation Street, Cherylee Houston, a partagé une photo d'elle coincée à la porte de l'hôtel précédent qui prétendait avoir des chambres accessibles

Cherylee Houston claque la chambre 'accessible aux handicapés' de Booking.com

L'actrice handicapée affirme qu'elle a été laissée en larmes après avoir réservé un séjour auprès des géants du voyage en ligne, mais seulement pour recevoir un appel de l'hôtel lui demandant s'il était en fauteuil roulant.

Elle a écrit: "Une fois de plus, j'ai réservé un hôtel sur @bookingcom et encore une fois, l'hôtel a appelé et a déclaré:" Votre fauteuil roulant est-il moderne ou démodé, car il y a des marches menant à la chambre accessible ". Moi "Euh ce n'est pas une pièce accessible".

"L'hôtel" Oui, c'est une fois que vous entrez et nous avons une autre chambre accessible – sans marches ". Moi "On aura celui-là alors".

«Une heure plus tard, le téléphone sonne à nouveau à l'hôtel. "Nous avons deux marches à franchir dans l'hôtel. Souhaitez-vous, ainsi que votre ami, être soulevé à chaque fois que vous entrez ou sortez de l'hôtel?"

'J'ai réservé ceci en utilisant vos champs de recherche ou votre accès handicapé. Aidez-moi! Je suis en attente depuis 20 minutes maintenant @ bookingcom alors qu'ils essayent de régler une autre réservation qui n'est pas accessible aux fauteuils roulants lorsqu'elle a réservé en disant qu'elle l'était.

«C'est vraiment frustrant de devoir continuer à donner de son temps pour corriger les erreurs des autres – voilà le fléau du handicap. ne peut rien faire pendant 24 heures? @bookingcom

'J'étais en attente pendant une demi-heure juste pour me dire que tu ne pouvais rien faire pendant une journée … S'il vous plaît, que quelqu'un m'appelle. C'est un service terrible pour les utilisateurs de fauteuils roulants.

Cherylee Houston claque la chambre 'accessible aux handicapés' de Booking.com

Cherylee Houston claque la chambre 'accessible aux handicapés' de Booking.com

Houston (sur la photo), atteinte du syndrome de maladie dégénérative d'Ehlers-Danlos, a été interrogée pour savoir si la chaise était «moderne ou démodée», car «il y a des marches menant à la salle accessible».

«Je suis assis ici, en larmes de frustration, car encore une fois, l'accès m'a rendu la vie très difficile, rien que pour passer à autre chose. Tout le monde sait que mettre en attente les centres d'appels est frustrant, mais quand ce n'est pas de votre faute, ils disent qu'ils ne peuvent pas aider, car il ne pouvait pas se procurer l'hôtel pour réserver la chambre accessible.

«Je ne veux pas d'une chambre accessible dans un hôtel dans laquelle je serais obligé de monter. Ce n'est pas accessible. Je voudrais un tri alternatif sans que cela prenne ma journée et des larmes à trier.

Elle a partagé une photo d'elle coincée à la porte de l'hôtel précédent qui prétendait qu'il avait des chambres accessibles et a déclaré: «Qu'est-ce qui m'est arrivé l'année dernière quand j'ai réservé un hébergement accessible avec vous @ Booking.com puis il a fallu des jours pour régler le problème et vous m'avez donné un remboursement de 20% … cette fois je m'attends à une pièce de remplacement. J'aimerais aussi commencer la conversation avec vos gestionnaires. Je pourrais aider!'

Cherylee Houston claque la chambre 'accessible aux handicapés' de Booking.com

Houston, qui interprète Izzy Armstrong dans le feuilleton ITV, a révélé ses frustrations sur Twitter, où elle a reçu le soutien de ses co-stars et de ses fans.

Elle a également envoyé un message de Booking.com indiquant: 'Bonjour Cherylees, La propriété nous a informés qu'elle vous avait déjà contactée concernant l'accès à votre chambre et qu'elle vous avait donné sa chambre accessible mais qu'il y avait deux marches à l'entrée. à l'hôtel et ils n'ont aucune sorte de rampe (sic) pour y accéder mais pour accéder à la chambre ne sera pas un problème.

'Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.'

La co-star Lisa George lui a dit: 'Oh chérie, désolée que tu aies à gérer ça… encore une fois !!! – donc vous ne pouvez pas entrer dans la salle accessible parce que l'hôtel n'est pas accessible !! – C'est vrai !!!

Et Georgia Taylor, un copain de rue, lui a dit: "Absolument inacceptable @bookingcom Chez, je suis vraiment désolé que tu aies à supporter cette xxx"

Un porte-parole de Booking.com a déclaré à MailOnline: «Dans le cadre de notre mission de permettre à chacun de découvrir le monde plus facilement, nous nous efforçons en permanence de fournir aux voyageurs des informations précises et transparentes sur notre plateforme, y compris en ce qui concerne les options d'accessibilité disponibles. à une propriété donnée.

«Dans ce cas, le client n’a pas reçu d’informations précises sur les caractéristiques d’accessibilité de la propriété, ce que nous regrettons profondément.

«Nous avons depuis offert un remboursement complet et travaillé pour relocaliser le client, en couvrant tous les coûts associés.

«Les propriétés sont responsables des informations répertoriées sur notre site Web et nous avons des équipes dans le monde entier qui travaillent avec les propriétés pour garantir la précision des informations.

"Si et quand nous apprenons que quelque chose ne va pas, nous travaillerons rapidement pour corriger ou supprimer la propriété de notre site."

Heliabrine Monaco

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