Skip to content

«  Nous voulons plus de personnel!  »: Chaos à Heathrow alors que des centaines de voyageurs de retour sont obligés de faire d’énormes files d’attente sans distanciation sociale alors qu’il ne reste plus que trois personnes à vérifier les passeports au contrôle aux frontières

  • Des centaines de passagers ont vu faire la queue dans la zone des arrivées du terminal 5 d’Heathrow
  • Les voyageurs ont scandé «  plus de personnel  », ce qui a finalement conduit à plus d’agents aux frontières
  • Des parents obligés de faire la queue parce que les enfants ne pouvaient pas utiliser les barrières en libre-service
  • La situation de l’aéroport a été qualifiée de «  totalement inacceptable  » mais laissée impuissante en raison du contrôle des forces frontalières sur les portes

Des scènes chaotiques ont éclaté aux portes de la frontière d’Heathrow aujourd’hui alors que des centaines de passagers étaient entassés dans les files d’attente après qu’il ne restait plus que trois agents pour vérifier les passeports.

Les voyageurs, dont beaucoup avaient de jeunes familles, ont même scandé «nous voulons plus de personnel» alors que les files d’attente dans la pièce «mal ventilée» s’étiraient pendant au moins une heure.

L’aéroport d’Heathrow a qualifié la situation de «  totalement inacceptable  », mais il est resté impuissant car les portes sont contrôlées par la force frontalière britannique.

Natalie Crane, 32 ans, de Surrey, était revenue de vacances à Majorque avec son mari, sa mère et ses trois jeunes enfants lorsqu’elle a dû faire face au retard de deux heures.

Chaos à Heathrow alors que des centaines de voyageurs sont obligés de faire d’énormes files d’attente

Des scènes chaotiques ont éclaté aux portes de la frontière d’Heathrow aujourd’hui alors que des centaines de passagers étaient entassés dans les files d’attente après qu’il ne restait plus que trois agents pour vérifier les passeports

Elle a déclaré: «Nous avons fait la queue avec environ 500 ou 600 personnes; il n’y avait pas de distanciation sociale, il aurait été impossible d’éloigner socialement autant de personnes dans la salle. C’était juste barbare.

Alors que les E-Gates en libre-service de l’aéroport du centre de Londres fonctionnaient, Natalie et des dizaines d’autres parents ne pouvaient pas les utiliser en raison des restrictions d’âge et ont dû voir un membre du personnel.

«  Au bout d’un moment, nous avons découvert qu’il n’y avait que trois personnes aux comptoirs vérifiant les passeports, alors tout le monde a commencé à chanter pour que plus de personnel obtienne plus de personnel, c’est une honte. 10 minutes plus tard, tout d’un coup, vous avez environ 10 employés.

« Lorsque nous nous sommes plaints à l’un des membres du personnel sur les comptoirs parce qu’il ne faisait pas savoir aux gens qu’il était disponible, sa réponse a été » ne partez pas en vacances « . »

Chaos à Heathrow alors que des centaines de voyageurs sont obligés de faire d’énormes files d’attente

Les voyageurs, dont beaucoup ont de jeunes familles, ont même scandé «  nous voulons plus de personnel  » alors que les files d’attente dans la pièce «  mal ventilée  » s’étiraient pendant au moins une heure.

«Il n’y avait aucune compassion de la part du personnel.

Un porte-parole de l’aéroport d’Heathrow a déclaré à MailOnline que les files d’attente étaient «  totalement inacceptables  », mais que les forces frontalières disposent de systèmes de prévision pour aider à éviter les files d’attente de passagers à l’arrivée.

MailOnline a contacté le Home Office pour obtenir des commentaires.

L’expérience a ajouté une insulte à la blessure de la famille de cinq personnes, après avoir été victime du changement des règles de quarantaine du gouvernement.

«  Nous y sommes allés samedi dernier, alors le soir de notre arrivée, nous avons découvert que l’Espagne était retirée de la liste et que les Baléares et les canaris n’allaient pas être exemptés.

Chaos à Heathrow alors que des centaines de voyageurs sont obligés de faire d’énormes files d’attente

L’aéroport d’Heathrow a qualifié la situation de «  totalement inacceptable  », mais il est resté impuissant car les portes sont contrôlées par la force frontalière britannique

«  Je ne peux pas dire que cela a gâché les vacances car une fois que nous étions là-bas, nous savions que nous devions essayer et en profiter. Mais c’était décourageant, surtout quand vous avez aussi vos enfants avec vous.

«Je pense que j’aurais été plus compréhensif si j’étais dans l’une des régions d’Espagne avec les cas les plus élevés, mais je suis sur l’île de Majorque.

Tous les vols à Heathrow sont actuellement opérés à partir des terminaux 2 et 5 à la suite de la relocalisation temporaire des compagnies aériennes des terminaux 3 et 4.

Heathrow s’attend aujourd’hui à 280 arrivées d’avion dans les deux terminaux.

Publicité