Cet hôtel a accusé la base aérienne de Dover d’être responsable des annulations de chambres Mondegreen. Ce n’était pas vrai

Les représentants de l’hôtel Wyndham Gardens ont déclaré cette semaine que les raisons avancées pour annuler les réservations des fans de Phish se rendant dans le Delaware pour un festival de musique de quatre jours étaient fausses.

Lorsque l’hôtel Wyndham Garden de Douvres a annulé les réservations, les représentants de l’hôtel ont d’abord imputé la faute à la base aérienne de Douvres. Les représentants de l’hôtel ont informé les clients que leurs réservations, effectuées il y a près d’un an et annulées quelques jours seulement avant le début de la saison, étaient inexistantes. Festival Mondegreen ― ont été retirés en raison du contrat de l’hôtel avec l’armée pour héberger du personnel lorsque des chambres sont demandées.

La même information a été communiquée au News Journal/Delaware Online lorsque les responsables de l’hôtel ont été interrogés sur les annulations de dernière minute.

Certains fans ont également été informés qu’ils avaient annulé eux-mêmes leurs réservations alors que ce n’était pas le cas, qu’il y avait des problèmes de paiement et que l’hôtel était surbooké.

« Nous hébergeons régulièrement des troupes et des travailleurs sous contrat qui viennent de la base », a déclaré le responsable du service clientèle de l’hôtel, qui a souhaité se présenter sous le nom de Patrick J. « Ils nous ont contactés et apparemment ils ont acheté environ la moitié de la propriété pour le week-end. C’est une obligation, d’après ce que j’ai compris. »

Mais selon les porte-parole des deux principales ailes de la base aérienne de Dover, aucune demande n’a jamais été faite et aucun membre du personnel n’a séjourné à l’hôtel pendant le week-end.

Et maintenant, les responsables de l’hôtel admettent que ce n’était pas vrai, pointant plutôt du doigt des « problèmes d’entretien des chambres » comme cause des annulations après avoir été interrogés par The News Journal/DelawareOnline.

Certains festivaliers accusent désormais la chaîne de pratiquer des prix abusifs et déposent des plaintes auprès du ministère de la Justice du Delaware.

Responsables militaires : pas de personnel de la base aérienne de Douvres au Wyndham Garden pendant le week-end de Mondegreen

Veronica Aceveda, chef des affaires publiques de la 436th Airlift Wing, une unité associée du commandement de la réserve de l’armée de l’air hébergée sur la base, a confirmé que les chambres d’hôtel hors de la base sont utilisées pour compléter l’hébergement de ses réservistes pendant la formation de l’unité.

« Cependant, ce week-end n’était pas un week-end d’entraînement de réserve. Une vérification du statut aujourd’hui ne montre aucun réserviste de l’armée de l’air logé à l’hôtel Wyndham Garden Dover pendant la durée du Festival de musique Mondegreen », a-t-elle déclaré.

Le capitaine Christina Camp, chef des affaires publiques de la 436e escadre de transport aérien, l’escadre hôte et l’unité active de la base, a également nié toute demande ou logement effectué par Wyndham Garden.

Camp a confirmé auprès de l’hôtel Eagle’s Rest Inn de la base qu’ils n’avaient « envoyé aucun personnel hors de la base ». Elle a également contacté le Wyndham Garden pour « vérifier trois fois que nous n’avons pas eu de réservations d’aviateurs là-bas cette semaine ».

Wyndham répond

Contacté vendredi par The News Journal/DelawareOnline au sujet du refus de la base aérienne de Dover d’une demande de chambre, le directeur général du Wyndham Garden Dover nommé John (aucun nom de famille n’a été donné) a renvoyé les questions au service des relations publiques de l’entreprise Wyndham Hotels & Resorts.

Le service des relations publiques de Wyndham n’a pas répondu aux multiples appels téléphoniques et courriels. Mais mardi, le directeur général de l’hôtel, John, a écrit une déclaration au journal au sujet de ce qu’il a qualifié de « situation difficile ».

« Veuillez noter que les rapports précédents attribuant les annulations à un contrat militaire sont très inexacts et faux », a-t-il déclaré. « De plus, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et les perturbations causées par les récentes annulations de réservations dans notre hôtel. »

Il a noté que les clients ont reçu des remboursements et ont en plus été récompensés par des offres de points de récompense d’hôtel.

Après avoir publié cette déclaration, il a décliné une demande d’interview en raison d’un « programme de voyages internationaux chargé » et a uniquement répondu aux questions d’un journaliste par courrier électronique.

Interrogé sur la « raison exacte » pour laquelle les réservations ont été annulées, il a répondu par e-mail : « Les annulations ont été effectuées en raison de problèmes de maintenance de dernière minute dans les chambres qui n’ont pas pu être résolus en temps opportun. »

Interrogé sur les accusations des fans de Phish selon lesquelles l’hôtel aurait volontairement annulé les réservations de chambres effectuées l’année dernière aux tarifs réguliers afin de pouvoir réserver les festivaliers dans ces chambres à des tarifs plus élevés, le directeur général a répondu : « À aucun moment, les annulations n’ont été faites dans le but de revendre ces chambres à des festivaliers à un prix plus élevé, car cela ne s’est pas produit. »

On lui a ensuite demandé pourquoi les clients et le journal avaient été informés plus tôt que les annulations étaient dues à un contrat de la base aérienne de Dover.

« Comme indiqué dans la déclaration originale, aucune annulation n’était due à l’armée ou à un quelconque contrat avec la base aérienne de Dover et cette information est hautement inexacte et fausse », a-t-il écrit.

Et si les chambres étaient cAnnulé en raison de « problèmes d’entretien de la chambre », pourquoi les clients n’en ont-ils pas été informés dès le départ ?

« Comme toutes les questions posées ont été traitées dans les déclarations précédentes », a répondu le responsable. « Vous serez redirigé vers ces déclarations pour toute information complémentaire. »

Le ministère de la Justice du Delaware reçoit des plaintes officielles

Plusieurs clients de Wyndham concernés ont déclaré au News Journal/DelawareOnline qu’ils avaient déposé des plaintes officielles auprès de la division de la fraude et de la protection des consommateurs du procureur général du Delaware.

Caroline Harrison, porte-parole du ministère de la Justice du Delaware, a déclaré que le ministère ne commentait, ne confirmait ni ne nie aucune enquête.

Elle a toutefois déclaré que les plaintes des consommateurs peuvent être déposées à procureurgénéral.delaware.gov/fraud/cmu/complaint.

Carrie Alperovich, de Marlboro, dans le New Jersey, a déclaré avoir reçu un appel d’un représentant du bureau du procureur général lundi, le jour même où elle a déposé sa plainte.

« Nous surveillons l’évolution des plaintes. Si cela déclenche une enquête pour fraude à la consommation, elle sera confiée à notre unité de protection des consommateurs », lui a expliqué un représentant du bureau.

Les fans de Phish reçoivent différentes raisons d’annulation de la part de l’hôtel

Pour les fans de Phish dont les réservations ont été annulées, les excuses de l’hôtel étaient suspectes.

Ils avaient fait ces réservations il y a près d’un an sur la base de rumeurs selon lesquelles le festival se déroulerait à Douvres, obtenant ainsi des tarifs réguliers pour ce week-end très demandé où les prix des chambres d’hôtel ont plus que quadruplé dans certains hôtels alors que 45 000 fans de musique attendus affluaient dans la ville.

Au départ, de nombreux clients ont reçu des motifs différents pour justifier l’annulation de leur réservation. Certains ont été informés qu’ils avaient eux-mêmes demandé l’annulation, ce qui n’était pas le cas. D’autres ont été informés que leurs moyens de paiement avaient été refusés. Certains disent qu’on leur a dit que l’hôtel était tout simplement surbooké.

Les clients ont été invités à envoyer un e-mail au directeur général de l’hôtel et n’ont reçu que le prénom de John. Au début, ils disent n’avoir reçu aucune réponse à leurs e-mails pendant plusieurs jours. Finalement, certains ont été informés par le personnel de la réception et par des messages de la prétendue demande de l’US Air Force.

À l’époque, les clients qui avaient annulé leur séjour avaient déclaré au News Journal/DelawareOnline que l’hôtel était « louche » et qu’il s’agissait d’une « prise d’argent ».

Maintenant que la base aérienne de Dover nie être à l’origine des annulations, la réaction des fans de Phish reflète une phrase de la chanson du groupe de 1992 « Cavern » : « La foule en colère a répondu. »

Au cours du week-end, certains clients ayant annulé leur abonnement ont finalement commencé à recevoir une réponse par e-mail, recevant des excuses et une offre de 30 000 points Wyndham Rewards en guise de « geste de bonne volonté ».

Pourtant, Carrie Alperovich, de Marlboro, dans le New Jersey, ne se voit pas séjourner dans un Wyndham de sitôt après que sa réservation de quatre nuits à 548,24 $ effectuée l’année dernière ait été annulée quatre jours seulement avant le festival.

« Le goût que Wyndham m’a laissé est tout simplement dégoûtant », a-t-elle déclaré.

« C’est vraiment gluant »

Et c’est devenu encore plus dégoûtant. Lorsque la réservation d’Alperovich a été annulée, une note concernant l’excuse d’obligation militaire de l’hôtel a été incluse dans sa réservation en ligne.

« ANNULATION d’enregistrement anticipé en raison du rachat de la propriété et des obligations de logement militaire – selon MGMT 8/10/24 », peut-on lire.

Après avoir reçu leurs excuses au cours du week-end, elle s’est connectée et a constaté que le message avait été supprimé. Au lieu de cela, le message disait simplement : « ANNULATION d’arrivée anticipée ».

« C’est vraiment gluant », a déclaré Alperovich.

Elle avait pris une capture d’écran du message initial avant qu’il ne soit modifié et l’avait incluse dans sa plainte auprès du ministère de la Justice.

« Je pense qu’ils ont compris qu’ils pouvaient gagner beaucoup plus d’argent avec ces chambres et ils nous ont tout simplement annulés », a conclu Alperovich. « La cupidité a pris le dessus. »

Après des annulations, un fan affirme que l’hôtel a proposé une réservation de quatre nuits pour 2 800 $

Tracy Callard, fan de Phish, de Wichita, au Kansas, a séjourné au Wyndham Garden Dover mardi et mercredi soir la semaine dernière et a demandé à la direction d’être placé sur une liste d’attente pour le week-end si des chambres se libéraient.

Callard a déclaré que le directeur du service à la clientèle, Patrick, l’avait appelée jeudi et lui avait proposé une « chambre spéciale qu’ils gardaient au cas où ils auraient des problèmes avec d’autres chambres » pour quatre nuits au prix de 2 800 $, soit plus de cinq fois le tarif pour lequel certains fans avaient initialement réservé leurs chambres à l’hôtel Dame l’année dernière.

PRÉCÉDEMMENT Un an après avoir effectué des réservations, l’hôtel de Douvres annule les réservations des fans de Phish quelques jours avant Mondegreen

LE BIEN ET LE MAL CHEZ MONDEGREEN Mondegreen : ce qui s’est bien passé et ce qui s’est mal passé au festival Phish de Douvres

« Je lui ai dit que j’étais une enseignante à la retraite et que je ne pouvais pas me permettre cela », a-t-elle déclaré, qualifiant son expérience de cas d’abus de prix. « Puis [John] Ils nous ont dit que nous pouvions avoir la chambre pour le week-end pour 1 600 $. Cela semblait très louche, alors nous avons refusé.

« Ce sont des escrocs. Si ce qu’ils font n’est pas illégal, ça devrait l’être. »

Le directeur général de l’hôtel, John, n’a pas répondu à une question envoyée par courrier électronique sur l’expérience de Callard.

Barbie Shiffman de Montclair, dans le New Jersey, a également déposé une plainte officielle auprès de l’État cette semaine après que sa réservation de cinq nuits à 561 $ effectuée en novembre ait été annulée par Wyndham Garden la semaine dernière.

« Je suis en colère. Quand il y a une injustice, les gens doivent réagir », a-t-elle déclaré. « Le bureau du procureur général doit savoir qu’il existe une entreprise qui s’en prend aux gens. »

John Yocca, de West Orange, dans le New Jersey, a également fait savoir aux autorités de l’État que sa réservation de quatre nuits à 510 $ avait été annulée après l’avoir effectuée en août dernier.

Il a également reçu des excuses de la part de l’hôtelier au cours du week-end et une offre de 30 000 points de fidélité. Mais après avoir appris que l’armée n’avait finalement pas demandé de chambres, sa colère n’a fait que croître.

« J’ai dû rire parce que c’était une blague », a déclaré Yocca. « Le fait de nous donner des points ne change rien au fait qu’ils nous ont trompés, qu’ils ont menti aux gens, qu’ils ont trouvé des excuses et qu’ils nous ont mis à la rue ».

Vous avez une idée d’article ? Contactez Ryan Cormier de Delaware Online/The News Journal à [email protected] ou au (302) 324-2863. Suivez-le sur Facebook (@ryancormier) et X (@ryancormier).

Cet article a été publié à l’origine dans le Delaware News Journal : Les fans de Phish sont en colère après que l’excuse des annulations d’hôtels Mondegreen ait été dévoilée