Efi Chalikopoulou pour Vox
La nouvelle norme exige plus de travail, de patience et de bonne humeur – de la part des nouveaux employés et des entreprises qui les recrutent.
Bonnes nouvelles! Vous avez décroché un nouvel emploi à un moment où la pandémie de Covid-19 a mis des millions de personnes au chômage.
La mauvaise nouvelle: vous avez décroché un nouvel emploi pendant une pandémie qui a contraint des millions de personnes à travailler à distance, y compris vous. Vous n’allez pas rencontrer vos collègues pendant … un certain temps.
C’est le scénario dans lequel se trouvent de nombreux Américains au cours des six derniers mois, sans fin claire en vue. De grandes entreprises telles que Google et Facebook ont dit aux employés qu’elles ne devraient pas s’attendre à retourner dans leurs bureaux avant juillet 2021 au plus tôt; d’autres employeurs n’ont fait aucune projection du tout.
Le travail à domicile est la nouvelle norme, ce qui signifie que les nouveaux employés ne se présentent pas au bureau pour apprendre les ficelles du métier, se faire des amis au travail et comprendre comment utiliser la cafetière – ils sont à la maison et mettent leur meilleur Zoom visage. Peut-être que vous finirez par le faire un jour aussi.
Si tel est le cas, ne vous découragez pas: les personnes qui ont commencé de nouveaux emplois à distance pendant la pandémie m’ont dit que leur expérience de travail à domicile était assez similaire à ce que c’était pour leurs collègues qui connaissaient leurs collègues avant le coronavirus. Cela demande simplement plus de travail, de patience et de bonne humeur – de la part des nouveaux arrivants et de l’entreprise qui les embauche.
«Cela n’a vraiment pas été mauvais», déclare Joy Airaudi, une avocate qui s’est présentée à son nouvel emploi dans les écoles publiques de Chicago le 16 mars, juste avant que le gouverneur de l’Illinois, JB Pritzker, ne ferme toutes les écoles de l’État. Depuis, elle a passé chaque jour à travailler à domicile. «Je travaille avec un très bon groupe de personnes, et je pense qu’elles se sentent vraiment mal pour moi.»
Dans mon enquête très informelle sur les employés de l’ère Covid-19 qui travaillent dans des emplois de bureau, le principal défi semble être le plus évident: vous devez travailler avec beaucoup de personnes que vous n’avez jamais rencontrées auparavant, et les voir en vidéo les appels ne signifient pas que vous apprenez vraiment à les connaître. En conséquence, les problèmes de communication se produisent plus facilement parce que vous manquez de créer des connexions personnelles. Un autre inconvénient est que l’échange d’idées en personne que le plan de bureau ouvert très adopté (et très détesté) est censé favoriser est beaucoup plus difficile à reproduire lorsque vous êtes à distance.
Une solution consiste donc simplement à discuter avec des gens avant et après une réunion, comme vous le feriez dans la vraie vie.
«Je me suis toujours soucié des gens, mais je n’ai jamais été sensible», déclare Jason Kleckner, qui a commencé en juin à diriger l’expérience utilisateur chez Securian Financial, une société de services financiers basée à St. Paul, Minnesota. «Maintenant, quand nous commençons une réunion, je leur demande comment ils vont, comment va leur famille. C’est quelque chose que je me force à faire maintenant.
Mais Kleckner dit qu’il ne peut le faire que lorsqu’il parle à des personnes qui travaillent pour lui. Lorsqu’il communique avec ses pairs, personne n’a le temps de bavarder. «Vous dites bonjour, et c’est principalement une question d’affaires», dit-il. « Et quand ça se termine, ça se termine. »
Vous aurez donc peut-être besoin d’une approche plus structurée: rassemblez (ou demandez à quelqu’un de vous faire) une liste de toutes les personnes que vous pourriez avoir besoin de connaître dans votre travail, et commencez à mettre en place des conversations ou des appels vidéo en tête-à-tête. Comme l’a noté Kleckner, c’est plus facile à faire lorsque vous êtes patron, car vos employés ne peuvent pas dire qu’ils sont trop occupés pour vous rencontrer.
C’est ce que Sean Cohan a fait lorsqu’il a commencé son poste de directeur de la croissance chez Nielsen, la société d’études marketing, en mars. Après avoir passé une journée au bureau de Nielsen à Manhattan pour récupérer un ordinateur et d’autres équipements, il travaille depuis sa maison de vacances et planifie méthodiquement 30 minutes de connaissance avec certaines des 4500 personnes en dessous de lui dans l’organigramme. Jusqu’à présent, il en a éliminé 130.
«J’ai un script mental informel», dit Cohan. «Je leur dis ‘Je n’ai pas d’ordre du jour, mon seul agenda est de vérifier avec les membres importants de l’équipe.’ Et puis je leur pose des questions sur eux-mêmes.
Cela semble-t-il gênant? C’est probablement le cas.
«C’est un peu comme un premier rendez-vous. C’est la meilleure façon de le décrire », déclare Chad Gutstein, un consultant basé à Los Angeles qui a mis en place un face-à-face avec des collègues pour une nouvelle mission qu’il a assumée dans une entreprise de Toronto. «C’est un peu un premier rendez-vous / premier entretien d’embauche.»
Cet état d’esprit a été utile, dit Gutstein, car cela l’amène à poser le genre de questions qu’il a utilisées auparavant.
«Il y a beaucoup de questions que j’ai utilisées lorsque j’ai interviewé des gens pour des emplois que j’utilise maintenant», dit-il. « Comme, » De qui est la personne dont vous êtes le plus proche dans la vie? » D’accord. «Alors, à leur avis, qu’est-ce qui vous rend bon dans votre travail? Ou que me diraient-ils si je demandais à cette personne: «Qu’est-ce qui vous rend heureux?»
Si l’idée d’organiser des dates simulées ou des entretiens avec de nouveaux collègues vous fait grincer des dents, vous pouvez essayer d’autres gambits. Gutstein a également invité certains de ses nouveaux collègues à des événements sociaux en ligne après les heures normales, tels que Quarantunes, une série de concerts virtuels animés sur invitation uniquement animée par l’agent hollywoodien Richard Weitz. Regarder un concert sur Zoom en même temps que quelqu’un d’autre ne ressemble en rien à un concert live ensemble, reconnaît-il. Mais au moins, cela vous donne une expérience partagée dont vous pourrez discuter la prochaine fois que vous les verrez en ligne.
En parlant de se voir: vous savez à quel point cela a été étrange et déconcertant d’avoir une journée remplie de réunions par vidéoconférence avec des gens que vous aviez l’habitude de voir dans la vraie vie? C’est d’autant plus étrange que vous ne les avez jamais rencontrés auparavant.
Une approche consiste donc à hausser les épaules et à espérer que tout le monde comprend ce que vous traversez.
«En fin de compte, il s’agit de se présenter avec sa vraie personnalité et de vraiment parler aux gens comme vous le feriez en personne», déclare Jenny Yu, médecin qui travaille pour Healthline, un site Web d’information numérique sur la santé. Yu savait d’avance qu’elle travaillerait pour l’éditeur basé en Caroline du Sud depuis son domicile de Pittsburgh, car le poste était toujours destiné à être éloigné.
Mais depuis que Yu vient de commencer le mois dernier, elle n’a été en mesure de faire aucune des inscriptions en personne que Healthline lui fournirait normalement. Elle admet que rencontrer un tout nouveau groupe de collègues sur Internet était bizarre. «Quand j’ai commencé, c’était comme – ‘Est-ce que c’est la réalité? Est-ce que cela se produit réellement? », Dit Yu. «Les gens se présentaient juste sur un carré Zoom.»
Ne pas connaître vos nouveaux collègues en 2020 signifie également prendre soin de ne pas les déranger – il est plus facile d’offenser accidentellement quelqu’un dans un SMS ou un chat en direct que dans une communication en face à face qui vous permet de mieux lire les signaux non verbaux et émotionnels.
«Vous ne voulez rien dire qui puisse être mal interprété», déclare Michael Maiello, qui a déménagé de New York à Portland, dans le Maine cet été et a commencé à travailler comme rédacteur de proposition pour Tilson Technology, une société de réseautage. «C’est une courbe plus lente avant de commencer à plaisanter avec les gens, simplement parce que vous ne savez pas comment les choses vont atterrir.»
Maiello dit que travailler avec de nouveaux patrons et collègues l’a également incité à trop communiquer sur ce sur quoi il travaille – afin que les gens qui ne peuvent pas le voir sachent qu’il travaille. «Une chose que j’ai essayé de faire est d’être plus verbeux sur ce que je fais – en particulier avec mes superviseurs, mais aussi avec le reste de l’équipe.
Cependant, il y a une limite à ce que vous pouvez faire pour communiquer. Surtout lorsqu’il s’agit de chats vidéo en ligne, qui vous font communiquer différemment de ce que vous feriez en personne.
Par exemple: le chat vidéo «viole notre utilisation normale du regard», comme l’a dit le journaliste Clive Thompson cet été. Pensez-y: si vous parliez avec quelqu’un en personne et que vous le regardiez directement tout le temps, il serait découragé, ou pire. Mais Zoom vous oblige à le faire.
«Si j’étais dans une salle de conférence, je ne me demanderais jamais:« Qu’est-ce que quelqu’un va penser si je regarde dans un coin pendant un moment? » dit Kleckner. « Mais [online] vous devez non seulement les regarder, mais vous assurer qu’ils savent qu’ils les regardent. »
Et cette pression est plus forte lorsque vous êtes la nouvelle personne. Kleckner prend donc la peine de dire à ses collègues que parfois il n’est pas en les regardant. Mais il écoute toujours.
«J’ai dû envoyer une note disant:« Lorsque vous me voyez taper pendant une conversation, sachez que je fais attention – je prends des notes », dit-il.
Mais soyons honnêtes. C’est une pandémie. Vous naviguez dans les caprices d’un nouvel emploi alors qu’il vous manque des indices cruciaux sur la façon dont les choses fonctionnent. Ça va être stressant.
Alors peut-être que regarder du bon côté vous aidera.
Oui, labourer 50 one-on-one est beaucoup de travail, dit David Ellner, qui a commencé son nouveau poste de directeur de l’exploitation à Success Academy, une école à charte basée à New York en avril – seulement une semaine après que l’entreprise ait eu parti à distance. D’un autre côté, dit-il, «je n’avais pas besoin d’aller dans le Bronx pour rencontrer un directeur. Je viens de passer un appel depuis mon salon », dit-il. «D’une certaine manière, il était plus facile de se déplacer dans l’organisation.»
Ellner dit que lorsqu’il a commencé, il a reçu un plan d’embarquement de 90 jours qui comprenait une liste de personnes qu’il devrait rencontrer. Mais il n’est pas sous l’illusion que les chats vidéo sont un remplacement efficace à 100% pour la vraie vie.
«Il y a quelque chose de tactile qui manque», dit-il. Mais « En même temps, je suis aussi productif que … » – et ici il utilise un mot que vous ne devriez pas utiliser dans une salle de classe de la Success Academy.
Aidez à garder Vox gratuit pour tous
Des millions de personnes se tournent vers Vox chaque mois pour comprendre ce qui se passe dans les nouvelles, de la crise des coronavirus à un calcul racial en passant par ce qui est, très probablement, l’élection présidentielle la plus conséquente de notre vie. Notre mission n’a jamais été aussi vitale qu’elle ne l’est en ce moment: vous autonomiser par la compréhension. Mais notre marque distinctive de journalisme explicatif requiert des ressources. Même lorsque l’économie et le marché de la publicité se redresseront, votre soutien sera un élément essentiel pour soutenir notre travail à forte intensité de ressources. Si vous avez déjà contribué, merci. Si vous ne l’avez pas fait, pensez à aider tout le monde à comprendre un monde de plus en plus chaotique: Contribuez dès aujourd’hui à partir de 3 $ seulement.
