Ce que veulent les clients : comment les studios s’adaptent aux nouvelles demandes des clients
Chez Creative Boom, nous savons que lorsque vous ouvrez notre site Web, vous voulez être inspiré, captivé et généralement remonté le moral. Ainsi, lorsque nous couvrons des projets de branding, nous sélectionnons toujours les images de projet les plus belles, généralement pleines de couleurs et de vie.
Mais même si nous aimons les jolis visuels, ce n’est pas le cas. tous le design est. Ainsi, vous ne verrez pas de plaisir pour les yeux sur Creative Boom sans des mots d’accompagnement qui plongent en profondeur dans la réflexion, les concepts et l’exécution plus larges d’un projet.
Et il semble que ces mots devront être plus prononcés à mesure que nous entrons dans la deuxième partie des années 2020. Notre récente enquête auprès des leaders créatifs suggère que la relation entre les studios de création et leurs clients subit une profonde transformation.
Il est révolu le temps où une identité visuelle frappante pouvait à elle seule satisfaire les demandes des clients. Les marques d’aujourd’hui recherchent de plus en plus de partenaires capables de fournir des solutions intégrées sur plusieurs points de contact tout en démontrant un impact mesurable.
Poursuivez votre lecture pendant que nous décrivons certains thèmes clés qui ont émergé de nos discussions et ce qu’ils pourraient signifier pour votre propre studio.
1. « Les clients prennent conscience de ce que signifie la marque. »
Le premier point à souligner est que la perception que les clients ont de l’image de marque dans son ensemble semble évoluer rapidement. « Les clients comprennent de mieux en mieux ce qu’une marque signifie réellement pour leur entreprise », explique Sunny Bonnell, co-fondateur et PDG de Devise. « La question n’est pas seulement de « nous donner une belle apparence », mais plutôt de « nous aider à compter ». Et cela compte non seulement pour leurs clients mais aussi pour leurs employés et investisseurs. »
Bien sûr, les designers savent depuis longtemps que le branding est une bête complexe. Mais ce qui a changé, c’est que les clients sont désormais impliqués et poussent de plus en plus dans la même direction.
Comme Simon Manchipp, associé fondateur de Quelqu’unnote : « Je chante les louanges de la pensée holistique du « BrandWorld » depuis 20 ans. Mais nous constatons désormais qu’il est moins nécessaire d’éduquer les clients à ce sujet, car ils reconnaissent que leurs marques doivent raconter une histoire et offrir une expérience dans tous les domaines. canal, de l’emballage au service client en passant par l’engagement sur les réseaux sociaux.
Bref, les clients prennent conscience qu’une marque n’est pas qu’un simple vernis marketing. « Ils se rendent compte qu’il s’agit en fait du tissu de connexion entre leur culture interne et leur présence externe, et que c’est une puissante force de développement d’entreprise », explique Sunny.
2. « Nous devons offrir des services plus diversifiés. »
En raison de ce changement, de nombreux studios cherchent à étendre leurs capacités au-delà des services de conception traditionnels.
Comme Simon Carr, directeur du design chez ConceptionUpsle dit : « Les clients veulent plus de tout, alors pourquoi les obliger à se rendre dans plusieurs magasins alors qu’ils peuvent tout obtenir au même endroit ? Il semble que cette tendance se poursuivra en 2025, et nous prévoyons de nous adapter en faisant appel à plus de talents et en proposant davantage de produits. une gamme de services plus diversifiée.
Andy Harvey, fondateur et ECD de Communionraconte une histoire similaire. « Nous assistons à une fusion des demandes en matière de marque et de marketing », explique-t-il. « Pour les clients des marques grand public, leur narration, leurs campagnes et leurs plateformes de marque sont aussi importantes que la conception. Nous ne pouvons que les voir trouver plus de valeur auprès d’un partenaire qui maîtrise tous ces sujets et qui peut associer un changement stratégique intelligent à un impact réel. monde. »
Roly Grant, directeur créatif chez Sanssouligne un autre élément. « Nous avons remarqué que les clients accordaient davantage d’importance aux mots », explique-t-il. « Plutôt que de cloisonner l’écriture dans un flux ou un livrable distinct, il existe une énorme opportunité pour les agences qui créent et intègrent des idées verbales au cœur de la construction de la marque. »
3. « Le travail doit être livré en un temps record. »
Dans ce nouvel environnement, la capacité d’évoluer rapidement devient un différenciateur crucial pour les studios. Comme Boma Krijgsman, chef de marque chez JDOexplique : « Les clients s’attendent à ce que les travaux soient livrés en un temps record. Par exemple, une fois le brief envoyé, ils s’attendent à avoir six itinéraires parmi lesquels choisir en quelques jours. Je constate que ces besoins ne font que se renforcer. , car les entreprises ont tendance à se mettre en quatre pour satisfaire leurs clients. »
Ce besoin de rapidité incite beaucoup à adopter des méthodes de travail plus agiles. « Nous recherchons encore plus une image de marque « juste à temps », basée sur des délais serrés et des parties prenantes internes », déclare Ryan Lynch, co-PDG et copropriétaire de Beardwood&Co. « Il est courant qu’on nous demande de résoudre des défis en quelques semaines plutôt qu’en mois. Même si les flux de travail plus rapides et simultanés ne sont pas nouveaux, ce qui est intéressant, c’est que lorsque nous disons aux clients qu’il s’agit d’un sprint et qu’il coûtera plus cher, ils acquiescent vigoureusement. « .
4. « L’intestin ne suffit plus comme avant. »
À mesure que l’image de marque devient plus complexe, les mesures et les résultats mesurables deviennent de plus en plus essentiels pour gagner la confiance des clients. « Les bonnes idées ont besoin de statistiques dans un monde de plus en plus indécis pour pousser le CMO au-delà des limites », observe Tom Tootal, MD chez Kiosque à musique. « L’intestin ne le coupe plus de la même manière qu’avant. »
Et bien sûr, il faut désormais affronter l’IA. « Au cours de la dernière décennie, nous avons constaté une augmentation du nombre de clients demandant des données pour étayer leurs décisions. Nous pourrions désormais assister à des demandes de plus en plus spécifiques concernant l’application de l’IA », déclare Jan Eumann, directeur créatif exécutif chez Wolff Olins.
« Les clients voudront peut-être que nous l’appliquions à des fins d’audit, de recherche, pour gagner en efficacité dans les processus et pour déployer les marques plus efficacement. Ce qui nous passionne vraiment, c’est de collaborer avec nos clients pour les aider à définir le rôle de l’IA pour leur propre entreprise. et déterminer comment la marque peut influencer une manifestation spécifique de l’intelligence artificielle.
5. « Les clients veulent plus d’intégration. »
Alors que 2024 se rapproche de 2025, la transformation numérique des expériences de marque continue de s’accélérer. Et cela signifie, comme le dit Beverley Luckings, fondatrice de Agence Bev95 reflète : « Les clients attendent désormais une approche beaucoup plus intégrée de leurs campagnes de relations publiques, une approche qui inclut une expertise sur divers canaux numériques, en particulier les médias sociaux, où la conversation commence souvent. »
De même, les clients sont de plus en plus conscients du type de contenu réellement connecté plutôt que de simplement encombrer le Web. Comme Luigi Carnovale, fondateur/directeur créatif de Conception LSCexplique : « Les propriétaires de marques privilégient de plus en plus les expériences immersives en direct plutôt que le contenu en ligne. Je découvre que le processus et l’histoire derrière un produit exploitent cela en proposant non seulement un produit, mais une expérience, qui s’engage directement avec l’esprit d’une marque. histoire. »
6. « Les clients veulent faire plus avec moins. »
Bien entendu, aucun de ces efforts supplémentaires n’est gratuit. Mais en même temps, les clients ne sont pas faits d’argent. Par conséquent, déclare Ben Mottershead, fondateur et directeur stratégique de Studio jamais ennuyeux« Les clients veulent de plus en plus faire plus avec moins. Ils ne veulent pas toujours compter sur des indépendants ou des agences pour des tâches routinières qui finissent par leur coûter cher au fil du temps. Ils recherchent des systèmes qui leur permettent de travailler de manière autonome. , se tournant vers des agences et des créatifs pour l’exécution de campagnes plus importantes ou pour des besoins de conception supplémentaires.
Pour lui, cela ne doit pas être perçu comme une mauvaise chose par l’industrie ou comme une perte de revenus. « Si les clients n’ont pas besoin de nous payer leurs dépenses marketing pour de petits travaux, cela pourrait alors s’accumuler et revenir sous la forme de travaux plus importants sur lesquels travailler est bien plus satisfaisant », explique-t-il. « Je m’attends à ce que cette tendance se renforce, notamment en ce qui concerne l’automatisation. Les agences seront invitées à développer des systèmes de marque plus complets que les clients pourront facilement utiliser pour réduire la charge de travail et accroître l’efficacité. »
Même si cette pression sur les coûts peut être frustrante, Michelle Rigot, DPE/stratégie chez Groupe Yamasouligne la nécessité de prendre du recul. « En fin de compte, nos clients ne sont que des personnes, comme vous et moi », souligne-t-elle. « Ils cherchent à être entendus et vus ; ils attendent que nous rendions leur vie professionnelle plus fluide, plus élevée, plus sans tracas. Ils veulent un travail beau et créatif, oui, mais ils veulent en fin de compte la confiance et la conviction qu’ils sont en avance sur le jeu sur le plan créatif, stratégique et numérique.
7. « L’avenir réside dans la personnalisation. »
Alors, quelle est la prochaine étape ? Pour l’avenir, Simon Manchipp estime que « les clients demanderont une image de marque qui peut changer et évoluer en temps réel, en utilisant probablement l’IA pour personnaliser les expériences pour différents utilisateurs ou même une image de marque qui n’existe que dans les mondes virtuels ».
« Avec les plateformes numériques permettant aux marques de s’adapter rapidement, les agences devront être agiles et réactives face aux nouvelles demandes », ajoute-t-il, « qu’il s’agisse de lancer une campagne en quelques jours ou d’ajuster une identité de marque en réponse aux retours. conduisant à une évolution accrue vers des systèmes de marque modulaires « BrandWorld » qui permettent des mises à jour et des changements rapides tout en maintenant la cohérence de la marque.
Et plus largement, Josh Matthews, responsable marketing chez Interdireestime qu’à l’avenir, le principal différenciateur pour les studios sera l’innovation. « Nos clients ne semblent pas en avoir assez, qu’ils soient nouveaux ou anciens », souligne-t-il. « Nous constatons que les clients considèrent l’innovation produit dirigée par la marque comme la voie numéro un vers la croissance, qu’il s’agisse de produits totalement nouveaux sur le marché, d’extensions de gamme, d’éditions limitées, d’innovations de format ou de solutions basées sur les occasions de consommation.
