Skip to content

British Airways, "compagnie aérienne préférée au monde", chute à la 55ème place du classement alors que sa réputation est entachée par des défaillances informatiques, des attaques de piratage et des grèves de pilotes

  • British Airways est placé près du bas de l'indice de réputation de la compagnie après "mésaventures"
  • La réputation de l'entreprise a été affectée par des pannes informatiques et des grèves du personnel
  • Le statut de BA a également chuté après que 400 000 clients aient été touchés par un piratage l'année dernière

En difficulté British Airways a aujourd'hui plongé dans le bas du classement mondial de la réputation des compagnies aériennes.

La compagnie aérienne Alva affirme que BA est confrontée à "une crise d'identité".

Plusieurs événements se sont succédés, dont une grève à l'été 2016 et un équipage de cabine qui a provoqué un crash informatique l'année suivante, laissant des milliers de passagers bloqués.

British Airways, la compagnie aérienne préférée du monde, chute à la 55ème place du classement

La compagnie aérienne alva, qui a déclaré que BA était confrontée à "une crise d'identité", a placé la compagnie aérienne sur une liste de 65 sur 65 possibles. La réputation de l'entreprise a été touchée par des "événements successifs", selon un rapport [File photo]

On apprend que jusqu'à 800 vols pourraient être affectés par la grève des pilotes de BA lundi et mardi.

La violation de données "malveillante", qui a touché plus de 400 000 clients de British Airways l'année dernière, a temporairement eu pour effet de donner à la société une "faible réputation" après que son patron s'est excusé auprès de ses clients après la violation.

Il est également temporairement tombé encore plus loin cet été lorsque la société a été condamnée à une amende de 183 millions de livres sterling pour la même violation de données.

Le rapport indique: «La nature des événements négatifs est significative. Les retards, les annulations, les violations de données et les problèmes informatiques sont autant de signes de défaillances des systèmes de la société, que les parties prenantes peuvent trop facilement associer à la focalisation interne susmentionnée sur la réduction des coûts et l’efficacité.

«Ce qui, au départ, ressemblait à de la malchance ou à une mauvaise planification peut rapidement se transformer en récit de sous-investissement. la société plaçant les intérêts des actionnaires avant ceux des passagers et des employés ».

British Airways, la compagnie aérienne préférée du monde, chute à la 55ème place du classement

Plusieurs événements se sont succédés, notamment une grève de l'équipage de cabine à l'été 2016 et un crash informatique qui a immobilisé des milliers de passagers, photographiés ci-dessus à l'aéroport d'Heathrow en mai 2017.

Le rapport affirme que la réputation de British Airways a également souffert lorsqu'un avion exploité par WDL Aviation s'est envolé accidentellement vers Édimbourg en Écosse, au lieu de Düsseldorf en Allemagne.

La société a été exhortée à «prendre courage» en suivant l'exemple de Volkswagen, dont l'image publique s'est améliorée après le scandale des émissions interdites.

Selon le reportage, le scandale du "dieselgate" était à peine sorti de l'actualité en 2015-2017, car les enquêtes, les démissions et les amendes dominaient le récit de l'entreprise.

"VW a utilisé le scandale comme une occasion de se restructurer et de se recentrer, en transformant sa culture et en investissant dans les véhicules électriques".

Un porte-parole de British Airways a déclaré à MailOnline: «Nous connectons la Grande-Bretagne au monde et le monde à la Grande-Bretagne depuis 100 ans et, au cours de cette période, nous avons saisi des opportunités incroyables, tout en faisant face à de nombreux défis.

«Nous sommes fiers de compter plus de 45 millions de clients par an et, bien que les défis restent à relever et que les changements prennent du temps à produire dans l'aviation, nos clients remarquent les investissements que nous faisons.

«Notre investissement de 6,5 milliards de livres sterling dans 73 nouveaux avions, de nouvelles cabines, y compris un Club World réinventé, de nouveaux salons, de nouveaux restaurants, de nouvelles technologies et le WiFi à bord, est en bonne voie.

"Nous venons de prendre livraison de notre premier A350 avec notre nouvelle suite Club en classe affaires, qui vient de commencer à opérer à Dubaï".

British Airways a été classé comme première compagnie aérienne et meilleur promoteur dans un récent indice de la marque YouGov des compagnies aériennes britanniques 2019.

British Airways, la compagnie aérienne préférée du monde, chute à la 55ème place du classement

La société a été exhortée à «prendre courage» en suivant l'exemple de Volkswagen, dont l'image publique s'est améliorée après le scandale des émissions interdites. Le rapport indique que VW a utilisé le scandale comme une occasion de se restructurer et de se recentrer

Publicité

Source

Comments

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *