BMO Assurance présente un assistant IA pour la souscription d’assurance-vie

BMO Assurance a lancé un nouvel assistant numérique alimenté par l’IA, conçu pour améliorer le processus de souscription sur le terrain pour les conseillers en assurance-vie.

Cette innovation, optimisée par Microsoft Azure OpenAI Service, offre aux conseillers un support numérique avancé pour les aider à répondre aux besoins de leurs clients. Cela fait partie de la stratégie plus large de BMO Assurance visant à intégrer des avancées numériques qui simplifient les interactions avec les clients.

Décrite comme le premier assistant numérique de ce type alimenté par l’IA dans le secteur canadien de l’assurance-vie individuelle, la solution de BMO vise à rationaliser le processus de souscription sur le terrain.

Il donne aux conseillers un accès immédiat aux informations critiques, réduisant ainsi le temps consacré aux requêtes complexes et aux recherches de documents, ce qui accélère finalement le processus de souscription.

« BMO Assurance est fier d’être le premier fournisseur au Canada à introduire une solution basée sur l’IA qui contribue à accélérer le processus de souscription sur le terrain en éliminant les complexités pour les conseillers et les clients », a déclaré Rohit Thomas, président et chef de la direction de BMO Assurance.

« Ce n’est que le début. Nous évoluons et, à mesure que nous le faisons, notre utilisation responsable des améliorations de l’IA continuera de se concentrer sur des solutions axées sur le numérique qui offrent un meilleur soutien à nos conseillers et un service plus exceptionnel à leurs clients.

La solution d’IA est spécialement conçue pour la souscription sur le terrain et offre un support en temps réel aux conseillers. Il automatise la recherche en fournissant un accès instantané aux informations clés, réduisant ainsi considérablement le temps passé à parcourir divers documents.

Son interface conviviale garantit que les conseillers peuvent interagir avec les clients de manière transparente, offrant une interaction personnalisée à chaque étape du processus.

Chris Barry, président de Microsoft Canada, a souligné le potentiel de la technologie de l’IA en déclarant : « L’IA générative offre d’énormes opportunités pour le secteur de l’assurance. »

Il a également reconnu l’importance du lancement de BMO Assurance, soulignant son rôle dans l’amélioration de l’expérience d’assurance pour les conseillers et les clients. Barry a ajouté que Microsoft se réjouit de poursuivre sa collaboration avec BMO pour stimuler l’innovation dans l’industrie.

BMO Assurance estime que cet assistant alimenté par l’IA permettra aux conseillers de se concentrer davantage sur les besoins de leurs clients en simplifiant le processus de souscription sur le terrain.

« Cette innovation transformera le processus de souscription sur le terrain pour les conseillers lorsqu’ils rencontrent leurs clients, en leur offrant des réponses aux questions courantes de souscription médicale à portée de main », a déclaré Katarina Nikolic, vice-présidente et souscriptrice en chef des entreprises chez BMO Assurance.

Elle a ajouté que l’entreprise se consacre à fournir aux conseillers des outils numériques de pointe, aidant ainsi les Canadiens à recevoir l’assurance personnalisée dont ils ont besoin.

L’assistant, qui utilise la technologie d’IA générative, a été déployé en interne en août et débutera un lancement externe progressif le 30 novembre.