Si vous voyagez pour les vacances cette année et que vous enregistrez un sac, il est fort probable que votre sac arrivera à destination avec vous. Mais si ce n’est pas le cas, ou si le processus est retardé en cours de route, c’est une bonne idée de connaître vos droits.
Le ministère des Transports a exigences spécifiques sur la manière dont les compagnies aériennes doivent réagir si un sac est endommagé, retardé ou disparaît, et une partie de ce processus implique généralement que les passagers déposent une réclamation auprès de leur compagnie aérienne.
La version courte est que si votre sac est bel et bien perdu, vous aurez droit à au moins une certaine compensation pour les articles qu’il contient, ainsi qu’au remboursement des frais de sac que vous avez éventuellement payés.
Lisez la suite pour les petits caractères.
À quoi vous avez droit si vos bagages sont endommagés
Les compagnies aériennes ne sont pas responsables de l’usure normale de vos bagages, mais si vos bagages sont détruits ou si des objets qu’ils contiennent sont endommagés, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Les compagnies aériennes sont autorisées à plafonner leur responsabilité en cas de dommages à 3 800 $ pour les vols intérieurs ou à environ 1 700 $ pour les itinéraires internationaux. Les transporteurs sont autorisés à exclure certaines choses de leur responsabilité sur les itinéraires intérieurs, notamment les articles fragiles ou périssables, les appareils électroniques, les espèces et autres objets de valeur, à condition que ces exceptions soient divulguées dans le contrat de transport de la compagnie aérienne.
Le DOT recommande de souscrire une assurance supplémentaire si vous voyagez avec de tels objets.
À quoi vous avez droit si vos bagages sont retardés
Les compagnies aériennes sont responsables de retrouver votre bagage en cas de retard, bien que le DOT recommande de déposer une réclamation auprès du transporteur dès que possible si vos bagages ne sont pas déchargés de votre vol.
Le DOT exige des compagnies aériennes qu’elles indemnisent les passagers dont les bagages sont retardés pour les « frais accessoires raisonnables, vérifiables et réels » résultant du retard des bagages, qui peuvent inclure des choses comme la nécessité d’acheter de nouveaux sous-vêtements ou articles de toilette.
Les directives du DOT ne permettent pas aux compagnies aériennes de fixer une limite arbitraire d’indemnisation quotidienne pour les bagages retardés.
Certaines compagnies aériennes proposent également des miles de fidélisation pour les bagages retardés ou même pour un déchargement lent.
À quoi vous avez droit en cas de perte de vos bagages
Le DOT note que les compagnies aériennes peuvent avoir des politiques différentes lorsqu’un bagage est officiellement considéré comme perdu, mais la plupart des transporteurs prennent cette décision dans les cinq à 14 jours suivant l’arrivée d’un vol.
Si votre sac est déclaré perdu, une compagnie aérienne est responsable de vous indemniser pour la valeur dépréciée du contenu du sac jusqu’à 3 800 $ pour les vols intérieurs ou environ 1 700 $ pour les itinéraires internationaux.
Une compagnie aérienne peut exiger une preuve d’achat ou d’autres documents justificatifs pour la valeur des articles contenus dans les bagages perdus. Les transporteurs ne sont généralement pas tenus de payer pour le remplacement de ces articles, mais doivent plutôt compenser la valeur d’usage actuelle de ce qui se trouvait dans vos bagages.
Le DOT exige également que les compagnies aériennes remboursent tous les frais de bagages associés aux bagages qui ne sont pas arrivés à votre destination.
À quoi vous avez droit si votre appareil de mobilité est perdu ou endommagé
Si une compagnie aérienne endommage ou détruit un appareil de mobilité comme un fauteuil roulant, elle est tenue de payer pour la réparation ou le remplacement jusqu’à la valeur originale de l’appareil.
Zach Wichter est un journaliste de voyage pour USA TODAY basé à New York. Vous pouvez le joindre à zwichter@usatoday.com.
Cet article a été initialement publié sur USA TODAY : Ce qui vous est dû si une compagnie aérienne retarde ou perd vos bagages