Méta Quête 3
Meta a publié une déclaration concernant un problème logiciel grave affectant les casques Quest 3, Quest 3S et Quest 2 VR.
Un bug logiciel a empêché certains casques de démarrer correctement.
Les utilisateurs des forums Meta Quest se sont plaints que leurs casques étaient effectivement maçonnés, les rendant inutiles.
«Nous avons découvert un problème de mise à jour logicielle qui empêchait certains casques Quest 2/3/3S de répondre et de démarrer correctement. Nous travaillons activement à résoudre le problème pour tous les utilisateurs, mais dans la plupart des cas, vous pouvez désormais utiliser votre appareil normalement », lit-on dans la déclaration de Meta sur le problème.
« Si votre appareil ne répond toujours pas, nous sommes là pour vous aider. »
Les messages publiés sur les forums de la communauté suggèrent que vous êtes plus susceptible de rencontrer le problème si vous n’avez pas utilisé votre Meta Quest depuis un certain temps et que vous constatez qu’elle nécessite une mise à jour logicielle lorsque vous la récupérez.
Le problème survient au cours de ce processus de mise à jour, empêchant le casque de répondre.
À l’heure actuelle, il peut être judicieux d’attendre une nouvelle annonce de Meta avant d’utiliser un casque resté en veille pendant un certain temps.
Un facteur qui complique la situation est que l’état dans lequel ces casques sont laissés lorsqu’ils sont sujets à ce problème ne sera pas facile à corriger avec une mise à jour ultérieure, car ils n’atteignent pas le point auquel vous pourriez démarrer un tel processus.
« Utilisateurs de Quest 2 ou 3, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide », lit-on dans la déclaration Meta, faisant bien sûr référence à ceux qui ont des casques concernés.
Pour les propriétaires de Quest 3S, Meta a mis en place un programme de retour d’appareils. Vous pouvez vous connecter à votre compte Meta sur le centre d’aide site web pour voir si votre appareil a été affecté.
Le problème pour les propriétaires d’anciens casques est qu’ils sont moins susceptibles d’être sous garantie et pourraient donc potentiellement être entièrement laissés pour compte. Un utilisateur de casque Quest concerné écrit on leur a simplement proposé une petite réduction sur un nouveau modèle après que celui-ci ait cessé de fonctionner.
J’ai contacté Meta pour des commentaires supplémentaires sur le problème.