Jamie était grande, confiante, intelligente et agressive dans sa carrière. Quand j’entrais dans le couloir, elle passait souvent devant moi, ses talons claquant contre le sol avec détermination et finalité. Elle avait une présence imposante que l’on ressentait toujours lorsqu’elle était à proximité.
Elle venait d’apparaître devant mon bureau, la tête dominant les murs fragiles et soumis de ma cabine.
Jamie a souri : « Es-tu le nouveau gars du téléphone ? » C’était un terme que je m’habituerais à entendre.
« Je suis. »
«Je dois commander un nouvel iPhone. Mon chien m’a sauté dessus et m’a arraché mon téléphone des mains. Mon écran est fissuré. Ici, jetez un œil.
J’entendrais d’autres excuses farfelues de la part des employés pour leurs téléphones cassés dans les mois à venir. Mon préféré était : « Ma petite amie a vu une araignée noire et a utilisé mon téléphone pour l’écraser avant de réaliser que ce n’était qu’un morceau de duvet. »
J’ai tendu la main pour le prendre, et elle a retiré le téléphone pour regarder l’écran plus longtemps, son côté maniaque du contrôle s’enflammant à nouveau. Elle soupira en frottant son doigt sur la fissure de l’écran. Puis il me l’a rendu d’un seul mouvement.
Je l’ai examiné et j’ai dit : « Oui, nous devons absolument le remplacer. Un remplacement d’écran ne suffira pas.
Comment les choses sont allées vers le sud
Quelques jours plus tard, le téléphone de remplacement de Jamie est arrivé. Elle est venue à mon bureau et m’a tendu son téléphone fissuré.
« Y a-t-il quelque chose de privé sur ce téléphone ? Quelque chose que vous souhaitez d’abord supprimer ou enregistrer sur votre ordinateur ? Je devrai examiner brièvement vos fichiers pour m’assurer que les données ont été transférées », dis-je avec sincérité.
Elle haussa nonchalamment les épaules : « Non ! Tu es bon. 20 minutes plus tard, j’ai fini de transférer les données du téléphone. J’ai ouvert le dossier de transfert sur mon ordinateur.
Des rangées de photos nues de Jamie tombaient en cascade sur l’écran de mon ordinateur. Des centaines d’entre eux, positionnés tout en haut du dossier. Je me suis étouffé avec ma langue et j’ai plongé pour éteindre mon moniteur. J’étais dans une grille très fréquentée de cabines, avec des gens qui allaient et venaient constamment.
« Comment a-t-elle pu oublier ?! » Je pensais.
J’ai regardé autour de moi d’un air névrotique, vérifiant si quelqu’un avait vu mon écran. C’était ma première semaine de travail et je préférais ne pas déjà être sur le radar des RH.
Puis les choses sont devenues encore plus bizarres. Deux minutes plus tard, elle réapparut à mon bureau. Son attitude sévère et confiante est maintenant remplacée par une soudaine retenue, un air d’insécurité.
« Hé, » murmura-t-elle.
J’ai levé les yeux et j’ai essayé de me ressaisir et d’oublier d’avoir vu quoi que ce soit.
« Oui, madame? »
« Alors, oui, eh bien, j’ai dû… prendre quelques photos de mes… seins pour le médecin, désolé. » On aurait dit qu’elle inventait la phrase au fur et à mesure.
Je l’ai fait signe et j’ai dit : « Ce n’est pas du tout un problème. Je n’ai rien vu de tel. J’ai presque fini.
Elle s’est éloignée et j’ai ressenti un sentiment de soulagement. Un instant plus tard, un administrateur système de l’autre côté de mon bureau arrive à mon coin. C’était un homme chauve de 5’6 avec des lunettes à monture foncée et un sourire diabolique sur le visage, « Alors… puis-je voir les photos de fous. »
« Il n’y a pas de photos de seins », dis-je avec détermination.
Il resta immobile comme une statue, son sourire plâtré. Il a maintenu mon contact visuel pendant quelques secondes, n’a rien dit et s’est retourné.
Il savait que je mentais. J’adorerais m’asseoir ici et vous dire que l’histoire de Jamie était un cas unique. Malheureusement, j’ai vu d’innombrables exemples de professionnels par ailleurs intelligents et compétents, dont certains titulaires de diplômes d’études supérieures d’universités réputées – s’engageant toujours sur la voie de l’insouciance.
Quelques mois plus tard, j’ai été affecté à un projet avec nos téléphones Blackberry, qui ont été déployés sur une flotte de milliers de chauffeurs de camion.
Nos excédents de données avaient grimpé à 30 000 $ par mois. Nous avons réalisé un rapport sur ce que les conducteurs faisaient avec leur téléphone. Quelques collègues ont émis l’hypothèse qu’il s’agissait peut-être simplement de naviguer sur Internet pendant les temps d’arrêt ou de jouer à des jeux. J’ai gardé la bouche fermée parce que je connaissais la réponse sans même voir les données.
Effectivement, c’était du porno. Pire encore, un nombre choquant de conducteurs ont utilisé leur téléphone pour acheter de la drogue et fixer des rendez-vous avec des compagnons rémunérés. Certains de ces chauffeurs étaient mariés, avaient des enfants et embauchaient des prostitués. Je suppose que la route est solitaire.
Une partie de moi se sentait mal de s’immiscer dans ces affaires personnelles. Mais seulement un peu.
Ce que les gens faisaient dans leur vie personnelle ne me regardait pas, mais cela devenait mon affaire lorsqu’il s’agissait d’équipement d’entreprise et lorsque leur conduite pouvait me faire virer sans action de ma part. En fin de compte, des choses comme la prostitution sont illégales. Je suppose que cela explique pourquoi certains de ces comportements se produisaient au Nevada.
La plupart des gens, même les plus intelligents, ne sont pas aussi intelligents qu’ils le pensent, surtout lorsqu’il s’agit de brouiller les pistes.
Au cours de mes années de travail là-bas, j’ai constaté que les comportements répréhensibles entraînaient une complaisance éventuelle et inévitable qui minait une personne. Une petite erreur de jugement, en brouilleant leurs traces et leurs mensonges, est finalement revenue les mordre.
Chaque semaine, nous recevions un e-mail de résiliation. Il comprenait le nom du conducteur et une brève description de la raison pour laquelle il était parti. Certains ont trouvé un meilleur emploi. Certains ont pris leur retraite. D’autres étaient de véritables licenciements.
L’un d’eux était particulièrement bizarre, alors j’ai téléphoné pour savoir ce qui s’était passé. Pour le contexte, nous avions un processus assez simple pour les conducteurs. Vous livrez votre chargement sur un site, puis vous vous rendez chez le client avec votre iPad et lui faites signer pour confirmer la livraison.
Eh bien, apparemment, ce conducteur avait de très mauvaises habitudes. Il était sous méthamphétamine et est arrivé complètement nu sur le site du client. Il s’est dirigé vers la porte d’entrée et a frappé alors qu’il ne portait que ses chaussures de tennis et tenait son iPad pour signer.
Cela m’a toujours semblé étrange qu’une partie de son cerveau se souvienne de faire son travail. L’autre partie a juste oublié de mettre des vêtements. Effectivement, nous avons découvert grâce au téléphone de son entreprise qu’il achetait également de la drogue pendant qu’il était au travail. Honte à nous de ne pas l’avoir repéré plus tôt.
Méfiez-vous de la complaisance sur votre lieu de travail
Ne dénigrez pas les employés ou les dirigeants sur le service de chat de l’entreprise. J’ai vu deux personnes s’enflammer à cause de celui-là également.
Un siège social n’est pas une démocratie. La plupart des gens ne veulent pas payer pour un deuxième téléphone pour des raisons personnelles. Très souvent, ils ne le font pas. Mais la conséquence est que beaucoup d’entre eux perdent de vue la situation. Si vous voulez être plus détendu et plus amusant avec votre téléphone, achetez simplement le vôtre. Ne mettez pas un gars comme moi dans une position où nous devons vous dénoncer.
La gestion des téléphones d’entreprise a été mon premier travail en tant qu’analyste et j’en suis sorti aussi vite que possible, mais pas assez vite. Je vous rappelle à tous que le sale boulot incombe toujours à quelqu’un en bas de l’échelle. Alors sois gentil avec le petit bonhomme.
Mon seul regret est de ne pas avoir écrit davantage sur les choses que j’ai vues : tant d’histoires ont sans doute été perdues dans la mémoire.
Bon sang, ça aurait pu devenir un livre, « Textes de votre chauffeur de camion ».
N’oubliez pas : si vous ne voulez pas être licencié, c’est très simple : ne donnez pas à votre patron une raison de vous licencier. Pas de nus sur le téléphone de votre entreprise.