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SYDNEY (Reuters) – Un régulateur australien a poursuivi le fabricant de la plus grande application logicielle de réservation de médecins du pays, l'accusant de supprimer les critiques négatives et de vendre les données personnelles de 135 000 personnes à des assureurs sans les informer de manière adéquate.

Application de réservation médicale australienne prise en justice pour des critiques de doctoring

FILE PHOTO – Le président de la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC), Rod Sims, s'exprimera lors d'une interview accordée à Reuters à Sydney, en Australie, le 31 octobre 2016. REUTERS / Jason Reed

L’action en justice intentée contre HealthEngine met en exergue la surveillance croissante de la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) sur la façon dont les entreprises Internet gèrent les données personnelles des personnes.

L’organisme de réglementation a appelé à une refonte de la loi sur la protection de la vie privée et a promis d’agir contre les sociétés Internet qui utilisent les informations privées des personnes à leur insu.

«Le comportement présumé de HealthEngine est particulièrement flagrant, car les patients auraient consulté des médecins au moment opportun, sur la base d'examens manipulés ne reflétant pas exactement l'expérience d'autres patients», a déclaré Rod Sims, président de l'ACCC, dans un communiqué.

Lors d'un procès, l'ACCC a accusé HealthEngine de ne pas tenir compte de 17 000 avis de patients si une personne répondait «non» à une question de savoir si elle recommanderait un service. La société a également révisé 3 000 avis pour supprimer les commentaires négatifs, indique le document.

HealthEngine a publié la phrase suivante: «Il n’existe pas suffisamment de données pour calculer le niveau de satisfaction des patients», a déclaré l’ACCC.

Entre temps, le fabricant de logiciels a pris en charge le paiement de neuf courtiers en assurance maladie en échange du nom des utilisateurs, de numéros de téléphone, d'adresses électroniques, de dates de naissance, des types de soins de santé qu'ils avaient reçus et de la présence ou non d'une assurance-maladie privée, l'ACCC m'a dit.

HealthEngine, basé en Australie occidentale, est le plus grand site Web de réservation de services de santé du pays avec 70 000 pratiques répertoriées, selon l'ACCC, et a été financé par le fonds de capital-risque Sequoia India, une branche du géant des télécoms Telstra Corp et de l'éditeur et diffuseur de télévision Seven West Media. .

Le fondateur et PDG de HealthEngine, Marcus Tan, un médecin généraliste, a déclaré dans un communiqué que la société avait arrêté ou modifié les services mentionnés dans la plainte intentée il y a plus d'un an.

«HealthEngine reconnaît que notre croissance rapide au cours des années a parfois dépassé nos systèmes et processus et nous nous en excusons sincèrement si cela signifie que nous n'avons pas toujours répondu à nos attentes élevées», indique le communiqué.

La société était «convaincue qu'aucun résultat indésirable pour la santé n'avait été créé et que les informations personnelles n'étaient pas partagées avec les partenaires de référence, à moins que la personne ait expressément demandé à être contactée».

La déclaration n'indiquait pas comment l'entreprise envisageait de réagir à la poursuite.

Reportage de Byron Kaye; Édité par Simon Cameron-Moore

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