Apple annonce la réparation en libre-service avec accès client aux pièces, outils et manuels

Dans une annonce inattendue, Apple facilite l’obtention de pièces d’origine pour réparer votre propre iPhone. Le fabricant d’iPhone annonce une « réparation en libre-service » dans laquelle les clients avertis peuvent effectuer leurs propres réparations en ayant accès aux pièces et outils d’origine.

Ce n’est pas un mouvement typique pour Apple. Mettre ses pièces et outils d’origine à la disposition de tous est une grosse affaire, surtout pour Apple.

Pour commencer, Apple se concentrera sur les réparations les plus courantes des modules fréquemment entretenus, notamment les réparations d’écran, les remplacements de batterie et les modules de caméra pour les gammes iPhone 13 et iPhone 13. Après cela, Apple ajoutera ses ordinateurs Mac M1 au programme Self Repair.

Les clients pourront passer des commandes pour ces pièces d’origine et recevront un crédit pour leur achat si la pièce usagée est retournée. Le « nouveau magasin d’Apple proposera plus de 200 pièces et outils individuels ». En plus des pièces et outils OEM, Apple fournira également des manuels pour ces procédures de réparation courantes. Nous pensons qu’Apple préférerait que ses clients achètent des pièces directement auprès d’Apple pour effectuer ces réparations.

Apple annonce la réparation en libre-service avec accès client aux pièces, outils et manuels

Malgré l’annonce de ce programme, Apple recommande toujours à la plupart des clients de se rendre chez un réparateur professionnel, et que les techniciens certifiés qui utilisent des pièces d’origine Apple soient le « moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation ».

La réparation en libre-service sera disponible aux États-Unis au début de 2022 et s’étendra éventuellement à d’autres pays plus tard dans l’année. Nous sommes curieux de savoir combien Apple va facturer pour acheter des pièces de rechange pour les réparations de bricolage et nous nous demandons combien cela coûtera moins cher de le faire par rapport à l’achat de l’appareil dans un Apple Store.

Apple a souvent été critiqué pour avoir rendu très difficile pour les clients de réparer un appareil Apple en dehors du réseau de centres de service agréés d’Apple. Il est même allé jusqu’à désactiver Face ID lorsque l’écran est remplacé sur un iPhone 13, le coupable étant une puce de microcontrôleur attachée à l’ensemble du panneau d’affichage. Un autre rapport a précisé qu’Apple s’efforçait d’inverser cette tendance, et le lancement de son programme de réparation en libre-service semble être un pas dans la bonne direction et une victoire pour les défenseurs de Right To Repair partout dans le monde.

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