American Airlines a critiqué les annulations de Thanksgiving alors que la pénurie de personnel réduit l’horaire des vols de décembre

AMERICAN Airlines a été critiquée pour les annulations de Thanksgiving alors que les pénuries de personnel signalées réduisent leur horaire de vol de décembre.

Plusieurs voyageurs se sont adressés à Twitter pour déposer des plaintes concernant des vols retardés ou annulés et d’autres affronts perçus lors du week-end de voyage le plus chargé de l’année.

Les voyages devraient revenir aux niveaux d’avant la pandémie ce week-end de ThanksgivingCrédit : Reuters
Les gens attendent pour embarquer sur un vol d'Arlington, en Virginie, à Dallas

Les gens attendent pour embarquer sur un vol d’Arlington, en Virginie, à DallasCrédit : Getty

Un utilisateur de Twitter, qui prétendait être à la fois un voyageur fréquent et un membre Avantage AA, partagé une capture d’écran d’un e-mail entre lui-même et la compagnie aérienne, se plaignant de plans de voyage interrompus et de l’incapacité de la compagnie aérienne à fournir une compensation pour les coûts encourus en raison des changements.

« Annuler des vols, ne pas proposer de test rapide/pcr pour les voyages internationaux en cas de pandémie et ne pas couvrir les frais remboursables dus à vos annulations ? » @AmericanAir corrigez ça !!! », a écrit l’utilisateur.

La réponse de la compagnie aérienne a été d’offrir des miles gratuits en guise de « geste de bonne volonté », mais notez qu’elle « n’accepte pas la responsabilité financière des dépenses personnelles lorsque [they] ne sont pas en mesure de le faire », selon l’e-mail.

La plainte était l’une des nombreuses personnes adressées à la compagnie aérienne sur Twitter la veille de Thanksgiving, généralement le jour de voyage le plus chargé de l’année.

Selon le site de suivi des vols FlightAware, American Airlines a annulé 29 vols aujourd’hui et 318 sont retardés.

Contactée pour commentaires par The Sun, la compagnie aérienne a indiqué qu’elle s’attendait à un week-end très fréquenté, mais qu’elle n’avait « pas eu de problèmes opérationnels majeurs cette semaine ».

Un porte-parole de la compagnie aérienne a déclaré que le grand week-end de voyage s’est déroulé « assez bien jusqu’à présent ».

En ce qui concerne les pénuries de personnel, une récente note du directeur de l’exploitation d’American, David Seymour, note que la compagnie aérienne a tenté de recruter du personnel à un rythme rapide alors que les demandes de voyages continuent d’augmenter.

La note note que 1 800 agents de bord sont revenus de congé en novembre et que 800 autres devaient revenir en décembre.

L’entreprise prévoit également d’ajouter environ 600 nouvelles embauches d’ici la fin de l’année.

HORAIRE DES VOLS RÉDUITS

Fortune a récemment rapporté que la compagnie aérienne avait discrètement réduit de plus de 20 % son programme de vols pour la seconde moitié de décembre.

La compagnie aérienne a déclaré au point de vente que tout changement était « basé sur la demande ».

Il est possible que la compagnie aérienne ait essayé d’éviter des problèmes comme ceux observés le week-end d’Halloween lorsque les conditions météorologiques associées à des pénuries de personnel ont entraîné l’annulation de près de 2 000 vols.

La demande en cette période des fêtes devrait ressembler aux niveaux d’avant la pandémie.

La Transportation Security Administration s’attend à ce que les passagers des compagnies aériennes voyageant pour Thanksgiving cette année rebondissent aux niveaux de 2019.

Selon l’American Automobile Association, près de 54 millions d’Américains devraient voyager pour Thanksgiving, en hausse de 13 % par rapport à l’année dernière.

Les voyageurs se sont tournés vers Twitter pour se plaindre auprès d'American Airlines

Les voyageurs se sont tournés vers Twitter pour se plaindre auprès d’American AirlinesCrédit : Reuters
Un voyageur glisse un bébé dans son manteau avant de monter à bord d'un train à Penn Station à New York

Un voyageur glisse un bébé dans son manteau avant de monter à bord d’un train à Penn Station à New YorkCrédit : GETTY

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