Amazon vante le succès des petites entreprises au milieu de l’examen minutieux des vendeurs tiers

Amazon mardi publié de nouvelles données vantant le succès des vendeurs sur son marché tiers au milieu d’un examen minutieux de la part des législateurs de ses pratiques commerciales de marque privée.

Amazon a lancé le marché tiers en 2000, permettant à tout le monde, des petites entreprises qui opèrent dans leur garage aux marques établies de vendre leurs produits sur le site. Il s’est depuis développé pour englober des millions de vendeurs et représente désormais environ 60% des ventes au détail globales d’Amazon.

Mais ces derniers mois, les législateurs, les organismes de surveillance antitrust et les groupes de défense ont exprimé des inquiétudes croissantes concernant le traitement par Amazon des vendeurs tiers et si l’entreprise favorise injustement ses propres produits sur son marché.

Dans un rapport publié mardi, Amazon a cherché à caractériser les quelque 2 millions de petites et moyennes entreprises qui vendent sur son site comme des « partenaires de vente », dont beaucoup ont bénéficié de la croissance démesurée du commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus.

Les vendeurs tiers aux États-Unis ont réalisé un chiffre d’affaires moyen de 200 000 $ au cours des 12 mois clos le 31 août, contre 170 000 $ au cours de la même période l’année dernière, a déclaré Amazon. Les vendeurs américains ont vendu plus de 3,8 milliards de produits au cours de la période, contre 3,4 milliards l’année précédente.

Le rapport, qui précède celui d’Amazon conférence annuelle des vendeurs mercredi, met également en évidence la croissance des services de tiers vendeurs de l’entreprise et ses investissements croissants sur le marché.

La moitié des quelque 500 000 vendeurs américains d’Amazon ont utilisé Fulfillment by Amazon, un service qui emballe et expédie les commandes des vendeurs depuis les entrepôts de l’entreprise. Les vendeurs qui ont utilisé Expédié par Amazon ont vu leurs ventes augmenter de 20 à 25 % en moyenne, a déclaré Amazon.

Dans le cadre d’un examen antitrust plus large des pratiques commerciales d’Amazon, les régulateurs ont mis à zéro sur l’activité logistique de l’entreprise et examiné si l’entreprise fait pression sur les vendeurs pour qu’ils utilisent ses services en échange d’un traitement préférentiel sur le marché.

Plus récemment, les législateurs ont demandé à Amazon s’il utilisait des données de vendeurs tiers pour lancer des produits de marque privée et augmenter ces produits dans les résultats de recherche.

Cinq membres du comité judiciaire de la Chambre ont envoyé dimanche une lettre au PDG d’Amazon, Andy Jassy, ​​l’exhortant à répondre aux allégations selon lesquelles des hauts dirigeants, dont le fondateur et président exécutif Jeff Bezos, auraient induit en erreur ou menti au Congrès au sujet de ses pratiques commerciales sous marque de distributeur.

La semaine dernière, Reuters et Le balisage ont publié des rapports selon lesquels Amazon utilisait les données internes des vendeurs pour copier des produits populaires et truquait les résultats de recherche pour favoriser ses propres produits de marque privée. Ces constatations faisaient suite à des rapports antérieurs de Le journal de Wall Street, qui a révélé que les employés d’Amazon avaient développé des solutions de contournement aux politiques d’Amazon afin qu’ils puissent examiner les données de chaque vendeur et lancer des produits concurrents.

Amazon a nié que l’entreprise et ses dirigeants aient induit le comité en erreur, affirmant qu’il a des politiques internes qui interdisent aux employés d’utiliser les données d’un seul vendeur pour développer ses propres produits.

Dharmesh Mehta, vice-président de la confiance des clients et de l’assistance aux partenaires d’Amazon, a déclaré à CNBC que les reportages des médias détaillant l’utilisation par l’entreprise des données des vendeurs sont inexacts.

« De temps en temps, vous voyez des spéculations sur des actions à court terme axées sur le profit et Amazon ne le ferait pas », a déclaré Mehta. « Cela n’a tout simplement pas de sens parce que nous sommes là pour le long terme avec nos partenaires commerciaux. »

En plus des produits de vendeurs tiers, Amazon vend également ses propres produits sous la marque AmazonBasics, ainsi que d’autres marques. Les vendeurs se sont plaints qu’Amazon était en concurrence déloyale avec des entreprises tierces sur sa plate-forme, certains alléguant qu’Amazon avait directement fait tomber leurs marchandises.

Ils ont a également soutenu que Amazon entrave les activités des vendeurs tiers par le biais d’un processus de suspension de compte et d’appel de plus en plus automatisé, qui peut être long et paralysant financièrement.

Mehta a déclaré que la majorité des vendeurs tiers « prospéraient » sur Amazon.

« Ils ont beaucoup de choix pour où vendre leurs produits », a déclaré Mehta. « Ils peuvent créer leurs propres sites Web, vendre via d’autres canaux, vendre hors ligne et de nombreux vendeurs continuent de choisir Amazon. »

Néanmoins, Mehta a reconnu qu’Amazon avait la possibilité d’améliorer ses relations avec les commerçants, qu’il s’agisse de résoudre les problèmes d’application ou de simplifier le processus de vente.

« Nous devons continuer à travailler très dur chaque jour pour gagner la confiance des vendeurs », a-t-il ajouté.

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