Amazon dit qu’il répare l’écran jaune du Kindle Colorsoft

Amazon affirme s’efforcer de résoudre les problèmes du Kindle Colorsoft, sa première liseuse couleur, suite aux plaintes des premiers acheteurs selon lesquelles une bande jaune de décoloration apparaît au bas de l’écran. L’entreprise procède à des « ajustements » afin que les « nouveaux appareils » n’aient pas de bande jaune ; les personnes qui possèdent déjà une unité peuvent contacter Amazon pour un remboursement ou un remplacement.

« Nous prenons la qualité de nos produits au sérieux », a écrit la porte-parole d’Amazon, Jill Tornifoglio, dans un e-mail à Le bord. « Les clients qui le remarquent [yellow band] Nous pouvons contacter notre équipe de service client pour un remplacement ou un remboursement, et nous effectuons les ajustements appropriés pour garantir que les nouveaux appareils ne rencontreront pas ce problème à l’avenir.

Les clients existants peuvent continuer à utiliser Colorsoft jusqu’à ce qu’ils reçoivent un remplacement, a déclaré Tornifoglio. Elle a ajouté que les dates d’expédition pourraient varier pendant que la société s’efforce d’exécuter ces remplacements parallèlement aux nouvelles commandes de l’appareil.

Les dates d’expédition varient en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs, mais en général, le Colorsoft n’est pas expédié avant la semaine prochaine. pour les acheteurs américains. Au Royaume-Uni, les gens rapportent les délais sont encore plus longs, les expéditions étant repoussées à la fin du mois. Avant la prolifération des plaintes, les gens pouvaient s’attendre à ce que la tablette arrive dans un délai record. journée ou deux plus typiques aux États-Unis.

Les retards surviennent après que les personnes qui ont reçu l’appareil pour la première fois ont commencé à signaler l’apparition d’une bande jaune au bas de son écran. Le bordLa propre unité d’examen de l’a, mais Andrew Liszewski, qui le teste pour nous, dit que dans son cas, la décoloration n’est pas particulièrement visible à ses yeux et apparaît plus clairement sur les photos.

Plusieurs personnes dans un fil de discussion Reddit concernant les délais de livraison retardés disent que l’entreprise les a contactés après avoir laissé de mauvaises critiques. On a écrit qu’on leur a dit « qu’ils voulaient que l’information soit envoyée à l’ingénierie au sujet de la ligne jaunâtre en bas ».

Au moment d’écrire ces lignes, les notes 1 étoile représentent environ 30 % des avis Colorsoft sur Amazon.