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Getty Images | ArtisteGNDphotographie

Amazon bloque de nouvelles offres de masques pour le visage, de désinfectant pour les mains et d'autres produits liés aux coronavirus sur son site, marquant ses derniers efforts pour éliminer les prix abusifs.

La société a confirmé à CNBC qu'elle avait envoyé un avis aux vendeurs cette semaine les informant qu'elle n'acceptait pas les demandes de vente de "masques jetables, de désinfectants pour les mains, de lingettes / sprays désinfectants, d'alcool isopropylique ou de produits connexes".

Bien qu'Amazon bloque de nouvelles offres, il ne supprimera pas les annonces existantes dans ces catégories, sauf si elles semblent inciter les acheteurs à enfreindre la politique de prix équitable de l'entreprise. Pour les vendeurs dont les listes ont été supprimées, Amazon a déclaré qu'il rembourserait aux commerçants les frais de traitement qu'ils encourraient après avoir demandé à Amazon de retourner leur inventaire ou de le détruire. Amazon facture des frais pour chaque unité retirée de ses entrepôts FBA.

Avec de nombreux produits vendus dans les magasins, les acheteurs se sont tournés vers les détaillants en ligne pour acheter des masques faciaux, un désinfectant pour les mains et d'autres articles pour se protéger contre le coronavirus. Amazon, comme d'autres sociétés de commerce électronique, a eu du mal à contrôler les vendeurs qui ont cherché à profiter de la panique et inondé les marchés en ligne avec des produits hors de prix. Ces derniers jours, cependant, Amazon a pris un certain nombre de mesures pour réprimer les prix et les produits qui font des réclamations médicales douteuses.

Voici ce qu'Amazon dit aux vendeurs:

Cher vendeur,

Vous recevez ce message parce que vous vendez actuellement ou avez déjà vendu des produits tels que des masques jetables, des désinfectants pour les mains, des lingettes / sprays désinfectants, de l'alcool isopropylique ou des produits connexes.

Nous avons mis en place des exigences plus strictes pour vendre ces produits dans notre magasin et, par conséquent, vos offres ont été supprimées. Nous n'acceptons aucune demande de vente de ces produits pour le moment.

Si vous avez un stock restant de ces produits dans les centres de traitement des commandes d'Amazon, vous devrez créer un ordre de suppression et Amazon vous remboursera les frais de retour ou d'élimination jusqu'au 31 mai 2020. Si vous pensez qu'Amazon a identifié par erreur votre produit à retirer, veuillez contacter le support du vendeur.

Merci,

Amazon.com

Les utilisateurs du forum Seller Central d'Amazon ont publié des avertissements qu'ils ont reçus d'Amazon cette semaine, y compris un vendeur qui a dit craindre que l'interdiction nuise aux vendeurs légitimes.

"Oui, c'est bien qu'Amazon s'en prenne à des gougers … mais quand des vendeurs B2B honnêtes dans la catégorie [Fournitures industrielles et scientifiques] qui vendent ce genre de choses depuis des années à ces prix tout à fait justes sont signalés, et en attendant il y a littéralement des milliers des listes de minuscules bouteilles de Purell pour 80 $ chacune, il y a un problème majeur dans la méthodologie ", a écrit un utilisateur sur le forum Seller Central.

Un vendeur d'Amazon a déclaré à CNBC qu'Amazon avait suspendu son compte mardi après avoir répertorié un paquet de 20 masques 3M N95. Ce vendeur a demandé l'anonymat car il craignait qu'Amazon ne riposte.

Le vendeur a déclaré qu'il offrait les masques faciaux pour 90 $ la boîte et qu'il avait payé à Amazon 130 $ pour que son inventaire restant lui soit renvoyé. Parce que son compte est en cours d'examen, le vendeur a déclaré qu'il n'avait reçu aucune somme d'argent provenant de la vente des masques. Il estime qu'il était injuste d'Amazon de retirer la liste, mais qu'il envisage de vendre les masques sur Shopify ou Craigslist.

Un autre vendeur, qui a demandé l'anonymat, a déclaré qu'il avait vendu des masques N95 3M lorsqu'il les a répertoriés pour la première fois fin janvier.

Cette semaine, sa liste a été fermée et il lui restait beaucoup de stock, mais il a pu décharger les masques sur un service d'incendie du comté de Broward, en Floride. "Ils ont pris tout le stock car ils en ont besoin", a expliqué le vendeur.

Un porte-parole d'Amazon a déclaré que la société ne tolérait pas les hausses de prix sur le site et a déclaré qu'Amazon avait retiré des centaines de milliers d'offres des vendeurs qu'il accusait de facturer à ses clients des prix injustes. La société avait précédemment déclaré avoir supprimé plus d'un million de produits faisant des allégations suspectes ou trompeuses sur le coronavirus.

Également sévir contre les publicités

Pour lutter davantage contre les hausses de prix, Amazon empêche également les vendeurs d'enchérir sur le "coronavirus" comme mot clé pour annoncer leurs produits en tant qu'annonces sponsorisées.

Lorsque les acheteurs recherchent un produit sur Amazon, ils peuvent voir des produits qui affichent une étiquette "sponsorisée". L'étiquette signifie que les produits sont des annonces ciblées par mots clés. Les vendeurs et les marques enchérissent sur des mots clés particuliers et plus ils enchérissent, plus il est probable que leur produit figurera en haut des résultats de recherche.

Avant l'interdiction, Amazon avait subi des pressions de la part de responsables qui lui avaient demandé de prendre des mesures contre les prix abusifs. Le sénateur Ed Markey, D-Mass., A écrit une lettre à Amazon la semaine dernière pour lui demander de fournir plus d'informations sur les mesures qu'il prend pour empêcher les hausses de prix. Dans sa réponse, Amazon a déclaré qu'il appliquait de manière agressive sa politique de prix équitable et supprimait des exemples de prix abusifs.

CNBC a précédemment rapporté qu'Amazon, Walmart et d'autres sociétés de commerce électronique avaient du mal à freiner les vendeurs tiers qui surfacturaient pour des produits qui avaient augmenté en demande au milieu de la propagation du coronavirus. La semaine dernière, eBay a introduit une interdiction générale des ventes de masques faciaux et de désinfectant pour les mains afin d'éviter les hausses de prix.

Le vendeur a gonflé les prix des combinaisons, des masques faciaux et du désinfectant pour les mains, entre autres produits. Par exemple, avant qu'Amazon ne soit en rupture de stock, les masques N95 étaient au prix de 13,28 $, mais CNBC a trouvé des exemples de masques vendus jusqu'à 195 $.

Les actions d'Amazon ont fermé plus de 7% jeudi lors d'une vente historique sur le marché.

Clarification: Amazon a précisé après la publication initiale de cette histoire qu'il bloquait les nouvelles offres de vente pour les masques jetables, les désinfectants pour les mains, les lingettes / sprays désinfectants, l'alcool isopropylique et les produits connexes. Le marché d'Amazon permet à plusieurs vendeurs tiers de soumettre des offres sur une seule liste de produits.