Netflix poursuivi en justice pour les problèmes du match de boxe Jake Paul-Mike Tyson

Au moins un client de Netflix a été suffisamment déçu par la diffusion en direct problématique de la société du combat de vendredi dernier entre Jake Paul et Mike Tyson pour qu’il soit allé au tribunal.

Ronald « Blue » Denton, un résident du comté de Hillsborough, en Floride, qui se dit abonné à Netflix, a poursuivi la société devant le tribunal de l’État de Floride. Le procès, déposé lundi, demande des dommages pécuniaires non précisés et un statut de recours collectif au nom d’autres consommateurs concernés. Le procès accuse Netflix de rupture de contrat et de pratiques commerciales trompeuses en vertu de la loi de Floride, par WFLA-TV. La plainte de Denton allègue que Netflix était « terriblement mal préparé » à la forte demande du combat Paul-Tyson, et que la diffusion en direct était « impossible à regarder » en raison des problèmes.

Netflix n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

Le soir du très médiatisé combat Paul-Tyson, le 15 novembre, les clients de Netflix se sont tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre du gel de leurs flux vidéo pendant la mise en mémoire tampon du flux en direct.

Même avec les problèmes techniques, le match Tyson-Paul de Netflix a attiré une audience moyenne par minute (AMA) estimée à 108 millions de téléspectateurs en direct dans le monde – ce qui, selon le streamer, en a fait « l’événement sportif mondial le plus diffusé jamais ». L’événement a culminé à 65 millions de flux simultanés, dont 38 millions aux États-Unis.

Selon le procès de Denton, « 60 millions d’Américains étaient impatients de voir « Iron » Mike Tyson, « L’homme le plus méchant de la planète » contre le YouTuber devenu lauréat Jake Paul. Ce qu’ils ont vu était « le streaming le plus méchant de la planète ». (Netflix avait précédemment rapporté que le combat Paul-Tyson avait été vu par 60 millions de foyers dans le monde.)

En avril 2023, Netflix a organisé son premier événement majeur en direct, une réunion « Love Is Blind », qui a été massivement retardée en raison de problèmes techniques – et est devenue disponible sur la plateforme 19 heures après sa diffusion en direct. « Les clients de Netflix ont rencontré d’énormes problèmes de streaming et auraient dû être mieux informés car cela s’est déjà produit », selon le procès de Denton.

Le procès en Floride affirme qu’il y avait « plus de 100 000 personnes se plaignant en ligne » des problèmes techniques liés à la diffusion en direct de Paul-Tyson sur Netflix et a déclaré que « les fans de boxe, ainsi que les Américains moyens voulant voir une légende dans ce qui serait très probablement son dernier combat, ont été confrontés à des problèmes légendaires, notamment : aucun accès, problèmes de streaming et problèmes de mise en mémoire tampon.

« Au lieu de fournir les programmes pour lesquels ses téléspectateurs paient chaque mois, Netflix n’était absolument pas préparé et incapable de résoudre les problèmes », indique le procès.

Paul, 27 ans, a battu Tyson, 58 ans, en huit rounds par décision unanime dans le combat des poids lourds, qui s’est déroulé au stade AT&T d’Arlington, au Texas.

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