« Clear Plus » a un coût, est-ce que ça vaut le coup ?

La haute saison des voyages de vacances est arrivée et vous envisagez peut-être l’un des programmes qui promettent de vous aider à passer plus rapidement les contrôles de sécurité des aéroports.

L’un d’eux est Clear Plus.

Il dispose de ses propres lignes de sécurité. Mais Boston 25 News a entendu des voyageurs dire que l’expérience Clear peut varier d’un aéroport à l’autre. Nous voulions savoir si les avantages valent votre argent.

Il existe 150 voies Clear Plus dans 58 aéroports à travers le pays, dont celui de Boston International.

Le programme fonctionne à Boston depuis 7 ans. Clear Plus indique qu’il dessert 1 passager sur 8 dans les terminaux A, B et E.

Les réseaux sociaux regorgent de critiques mitigées concernant les voies dédiées.

Lorsque les membres Clear Plus s’approchent de la sécurité, ils sont scannés avec des données biométriques, actuellement en utilisant leurs yeux ou le bout de leurs doigts.

« Sans Clear aujourd’hui, je ne serais probablement pas arrivé à temps, a déclaré Shilpa Ganapadhineebi, une voyageuse de Boston.

Elle a déclaré que Kerry Kavanaugh Clear, de Boston 25, avait sauvé son voyage de travail le jour de leur rencontre à Logan.

«Je n’arrêtais pas de vérifier si je serais mieux avec TSA et Clear. Et puis j’ai vu que Clear était plutôt vide. Donc, il ne m’a littéralement fallu que 30 secondes pour procéder à l’inscription, aux éléments biométriques. Et puis j’avais fini », a déclaré Ganapadhineebi.

Mais une autre voyageuse a déclaré qu’elle possédait Clear et qu’elle s’en était débarrassée.

«J’aimerais que vous puissiez aller en haut de la file lorsque vous faites vos sacs. Mais ce n’est pas le cas. Vous devez faire la queue avec toutes les autres personnes pour passer par là », a déclaré Julie Peoples, une voyageuse de Boston.

« C’est tellement incohérent », a déclaré Clark Howard, conseiller en consommation du Boston 25. Howard est lui-même membre de Clear. Mais il bénéficie d’une réduction auprès d’une compagnie aérienne partenaire.

« Vous ne savez tout simplement pas. Et c’est beaucoup d’argent pour avoir quelque chose qui est un gros point d’interrogation », a déclaré Howard.

Clear Plus coûte 199 $ par an.

Il existe des réductions auprès de certains partenaires comme les compagnies aériennes Delta, United, Alaska et Hawaiian et American Express.

« Si je dépense tout cet argent pour Clear et que j’y arrive et que tout n’est pas clair, c’est une expérience terrible. Cela me donne envie de ne pas payer lorsque le renouvellement arrive », a déclaré Howard.

Lors d’un appel avec des investisseurs début 2024, Caryn Seidman-Becker, présidente-directrice générale de Clear Plus, a déclaré : « L’année dernière, nous étions obsédés par l’expérience de nos membres et en 2023, nous n’avons pas systématiquement offert l’expérience en ligne qui nos membres s’y attendent.

« Nous avons travaillé sans relâche pour améliorer cela », a déclaré Kyle McLaughlin, vice-président exécutif de l’aviation chez Clear Plus. Il affirme que l’entreprise s’efforce d’améliorer la vitesse de traitement des voies claires grâce à :

• Ajouter la reconnaissance faciale comme méthode de dépistage

• Ajout de nouvelles intégrations avec TSA pour un transfert plus fluide

« …personne ne devance les autres. Clear dispose de points d’entrée dédiés pour passer par une ligne claire distincte pour accéder au point d’entrée TSA. Et nous intégrons nos passagers aux autres passagers non-Clear qui passent par là », a déclaré McLaughlin.

Mclaughlin dit qu’à Boston, 95 % du temps, les clients Clear terminent leur ligne en 5 minutes ou moins.

Cela ne tient pas compte de la sécurité de la TSA.

So Clear recommande désormais aux voyageurs de bénéficier également du TSA PreCheck.

« Nous pensons que les avoir tous les deux ensemble est le meilleur des deux mondes. Vous savez, Clear accélère la mise en place de la sécurité et vous accompagne plus rapidement dans le processus de vérification d’identité. TSA PreCheck vous a fait passer rapidement les étapes de sécurité », a déclaré McLaughlin.

TSA PreCheck coûte 77,95 $ pour 5 ans, en plus des frais annuels Clear de 199 $.

Clark Howard recommande que si vous souhaitez essayer Clear Plus, recherchez une période d’essai gratuite. Mais si vous n’aimez pas l’expérience, assurez-vous d’annuler avant de débiter votre carte.

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