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Plus tôt ce mois-ci, la Civil Aviation Authority a lancé une enquête sur le traitement des remboursements par les compagnies aériennes.

Son directeur général, Richard Moriarty, a déclaré la semaine dernière au comité des transports des Communes qu'il avait besoin de plus de pouvoirs pour réprimer les transporteurs.

Rory Boland, rédacteur en chef du magazine Which? Voyage, a déclaré: "Nous avons entendu des milliers de passagers frustrés qui nous ont dit qu'il leur était presque impossible d'obtenir des remboursements auxquels ils ont légalement droit auprès des compagnies aériennes, certains ayant attendu des mois maintenant sans qu'un sou leur soit restitué.

"Certaines compagnies aériennes réussissent beaucoup mieux que d'autres à rembourser leurs clients, ce qui prouve que, même si ces temps sont effectivement difficiles pour l'industrie, leur refuser l'argent est tout simplement inexcusable.

"Le régulateur et le gouvernement ne peuvent plus rester les bras croisés.

"La CAA doit de toute urgence demander des comptes aux compagnies aériennes qui enfreignent effrontément la loi et le gouvernement doit indiquer comment il soutiendra l'industrie si nécessaire si les compagnies aériennes ne sont pas en mesure de rembourser leurs clients sans craindre de faire faillite."

Une porte-parole de Ryanair a déclaré: "Pour tout vol annulé, Ryanair offre à ses clients toutes les options définies par la réglementation de l'UE, y compris les déplacements gratuits et les remboursements sous forme d'espèces ou de bons.

«Le délai de traitement des remboursements en espèces prend plus de temps, car nous devons traiter 10 000 fois le volume habituel des annulations et disposer de moins de personnel en raison des mesures de distanciation sociale.

"Les clients qui choisissent de ne pas accepter un déménagement gratuit ou un bon seront remboursés en temps voulu, une fois cette crise sans précédent terminée.

"Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous remercions nos clients de nous avoir accompagnés."