En tout, nos journalistes ont récupéré bien plus de 1 million de livres sterling pour nos lecteurs – de la victime d’escroquerie à l’investissement escroquée de 190000 £ aux vacanciers laissés de côté par la crise du virus.
Au cours de cette année difficile, Money Mail a pris votre défense et vous a aidé à traverser la plus grande crise économique de l’histoire récente.
Nous espérons que notre couverture complète et nos précieux guides vous ont aidé à gérer vos finances en toute sécurité pendant la tempête Covid.
Au cours de cette année difficile, Money Mail vous a défendu et vous a aidé à surmonter le plus grand bouleversement économique de l’histoire récente.
Nos journalistes ont récupéré bien plus d’un million de livres sterling pour nos lecteurs – de la victime d’escroquerie à l’investissement escroquée de 190 000 livres sterling aux vacanciers qui ont laissé des milliers de livres de leur poche.
Ce total comprend les centaines de milliers de livres que nous avons obtenues pour les femmes qui n’ont découvert qu’elles étaient sous-payées leur pension d’État en lisant nos pages.
Nos campagnes ont également aidé à lever des fonds et à soutenir les entreprises qui luttent pour survivre à la crise du virus.
Money Mail est fier de se battre pour récupérer votre argent, quel que soit son montant.
Nous nous sommes battus pour résoudre les différends relatifs aux factures, récupérer l’argent des cartes-cadeaux et obtenir des réponses des entreprises refusant de décrocher le téléphone. Ces petites victoires peuvent soulager beaucoup de stress. Ici, je détaille comment nous nous sommes battus pour vous et votre argent en 2020 …
Les événements de cette année ont eu un effet dévastateur sur de nombreuses entreprises. Certains ont fait un effort supplémentaire, comme les épiciers et les bouchers qui sont devenus essentiels pour leurs communautés, et les pubs qui se sont transformés en mini-boutiques.
Alors que les lettres et les e-mails que je reçois mettent souvent en évidence le côté le plus sombre de la nature humaine, parfois mon travail consiste simplement à huiler les roues. Ce fut le cas lorsque Barclays récupéra plus de 104 000 £ pour un veuf sur le compte dormant de sa défunte épouse.
Mais les banques continuent de commettre des erreurs inexcusables avec les clients endeuillés ou ceux qui ont affaire à une procuration.
Cette année, nous avons traité plusieurs cas impliquant le HMRC, souvent dans lesquels les retraités étaient empêtrés dans des demandes fiscales complexes en raison de plusieurs sources de revenus.
Un lecteur s’est battu avec Barclays pendant six semaines alors qu’il refusait de libérer 15000 £ du compte de sa défunte belle-mère.
J’ai également été obligé de prendre Halifax à la tâche pour sa gestion malheureuse d’une affaire dans laquelle un retraité voulait simplement une carte de débit supplémentaire pour que sa nièce puisse faire ses courses.
Au lieu de pouvoir se protéger, la femme vulnérable a été forcée de faire des allers-retours de 20 milles jusqu’à sa banque.
Ce ne sont pas seulement les banques traditionnelles qui rendent la vie difficile. Metro Bank a gelé un compte de 30 000 £, et le client ne pouvait que penser que c’était parce qu’il avait rendu visite à la famille de sa femme en Crimée.
Pourtant, les plaintes liées à Covid ont dominé et une tendance est claire: alors que certaines entreprises ont fait de leur mieux pour s’adapter aux défis de la pandémie, d’autres l’ont utilisée comme excuse pour offrir un service shambolic, pousser les plaintes en ligne et ignorer généralement leurs et les devoirs moraux d’offrir des remboursements ou des restitutions.
Cette année a mis en évidence ceux qui apprécient leurs clients et exposé ceux qui feront tout ce qu’il faut pour pousser quelques livres supplémentaires dans la colonne des bénéfices.
Comment pouvez-vous expliquer autrement le comportement de certains assureurs? Nous achetons une assurance pour nous protéger.
La dernière chose que nous voulons, c’est être forcé de faire une réclamation. J’ai rendu compte d’un couple qui a dû annuler leur safari de lune de miel au Kenya.
Axa a rejeté la demande à deux reprises au motif qu’il s’agissait d’un voyage à forfait, mais le vol international et le safari avaient été réservés séparément.
Comparez cela avec le Club Med, qui a rapidement réglé un problème pour un couple qui avait perdu ses 4300 £ de vacances à Bali.
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Il y a eu plusieurs cas impliquant HMRC, souvent liés à des retraités qui se débattaient avec des demandes fiscales complexes en raison de plusieurs sources de revenus. Bien que tous aient été résolus rapidement une fois que je suis intervenu, cela montre comment la fiscalité peut devenir plus délicate à mesure que nous vieillissons.
Les entreprises énergétiques ont une fois de plus pris plus que leur juste part de mon temps. Le plus ridicule était un ingénieur d’E.on qui a installé un compteur intelligent qui ne fonctionnait pas et a dit au chef de famille qu’il se débrouillerait. E.on a blâmé un « problème de communication » du compteur pour les factures estimées qu’il a ensuite envoyées.
En ce qui concerne les achats en ligne, un problème est de plus en plus préoccupant: les entreprises qui semblent opérer au Royaume-Uni mais sont plutôt basées à l’étranger – souvent en Europe de l’Est ou en Chine.
Les lecteurs qui tentent de retourner des produits découvrent qu’ils refusent de se conformer au Règlement sur les contrats de consommation, qui exige que les entreprises couvrent les frais de retour pour les produits défectueux.
Les frais de port peuvent coûter des centaines, obligeant les acheteurs à faire appel pour un remboursement, en vertu d’une rétrofacturation ou de la Loi sur le crédit à la consommation (CCA), via leur banque. Mais même cela peut être contrecarré, car le paiement peut avoir été prélevé par une entreprise tierce qui peut enfreindre les règles de l’ACC.
La fraude continue également de croître. Pour une raison quelconque, cela n’est toujours pas considéré comme un vrai crime par certains, y compris les banques et, je suppose, la police.
Les grands noms sont souvent utilisés comme couvertures par les fraudeurs. Alors répétons-le. HMRC n’appellera jamais pour vous menacer de vous arrêter, Amazon ne téléphonera pas pour un abonnement, votre banque n’appellera pas pour vous suggérer de transférer votre argent sur un autre compte plus sûr, BT n’appellera pas pour dire que votre haut débit est sur le point d’être coupé, et aucun courtier ou société financière ne vous appellera pour vous offrir des conseils d’investissement légitimes.
Si vous craignez d’avoir été dupé, dites-le immédiatement à quelqu’un en qui vous avez confiance. Appelez votre banque à partir d’un autre téléphone en utilisant le numéro de votre carte de crédit ou de débit.
Malheureusement, un mauvais comportement n’est pas une voie à sens unique. Il n’y a aucune raison d’être impoli envers le personnel, qui travaille souvent dans des circonstances difficiles. Vous n’auditionnez pas un peu dans EastEnders, vous essayez de résoudre un problème.
Lorsque vous contactez une entreprise avec votre plainte, assurez-vous d’avoir tous les détails à portée de main et prenez note de ce qui est dit, y compris la date et l’heure.
S’ils ne veulent pas bouger, écrivez-moi à asktony@dailymail.co.uk ou, si vous préférez, demandez à Tony, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT.
Vous devez fournir votre adresse postale complète et l’autorisation pour que l’entreprise me parle, c.-à-d. «Je donne à Hopeless et Slapdash la permission de parler à Tony Hazell du Daily Mail de ma plainte». Sans cela, le règlement général sur la protection des données les empêche de me parler.
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